比學(xué)趕超、精益求精是她不斷追求的奮斗目標(biāo)；

　　愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作是她日常工作的真實(shí)寫(xiě)照；

　　吃苦耐勞、艱苦奮斗是她扎根一線的生動(dòng)注腳。

　　她是樂(lè)東聯(lián)社樂(lè)城信用社的綜合柜員黃俏菱。自參加工作以來(lái)，她始終在一線崗位錘煉本領(lǐng)、增長(zhǎng)才干，努力在各項(xiàng)工作中“作示范、勇?tīng)?zhēng)先”，不斷揮灑著青春的汗水，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的精彩。2023年來(lái)，她共計(jì)營(yíng)銷(xiāo)收款碼79戶，有效率達(dá)70.8%;手機(jī)銀行累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)戶454戶，在樂(lè)東聯(lián)社全體綜合柜員營(yíng)銷(xiāo)戶數(shù)排名第一。

　　錘煉本領(lǐng)，練就精通業(yè)務(wù)“多面手”

　　從事綜合柜員崗位多年來(lái)，黃俏菱對(duì)自身的嚴(yán)格要求一刻也未松懈過(guò)。剛上柜臺(tái)時(shí)，面對(duì)客戶時(shí)的忙亂、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不知所措、各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的生疏，甚至客戶不經(jīng)意間地抬頭皺眉，都讓她感到前所未有的壓力。

　　“怎么解決這些難題？”她用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。

　　用筆記錄著“柜面服務(wù)七部曲”的每一個(gè)步驟和環(huán)節(jié)；每天下班對(duì)著鏡子訓(xùn)練；面對(duì)客戶努力克服膽怯，用心去服務(wù)……她始終堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，積極向業(yè)務(wù)標(biāo)桿學(xué)習(xí)取經(jīng)，反復(fù)錘煉自身的業(yè)務(wù)技能，將自己培養(yǎng)成精通業(yè)務(wù)的“多面手”。

　　“時(shí)刻保持執(zhí)著、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、專注的工作態(tài)度，不拘泥于一針一線的匠氣，不忘精益求精的工匠精神，才能為農(nóng)信高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。”她堅(jiān)定地說(shuō)。

　　為民解憂，爭(zhēng)做一線窗口“好標(biāo)兵”

　　她一直秉持著“客戶滿意就是對(duì)我最大的認(rèn)可和鼓勵(lì)”的工作原則，在崗位上全心投入、全力以赴，始終站在客戶的角度看待和處理問(wèn)題，真正了解客戶所需，想客戶所想，急客戶所急，切實(shí)為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)體驗(yàn)。

　　“銀行是服務(wù)業(yè)，而我們是客戶的直接服務(wù)者，每個(gè)客戶都有不同的需求，我們必須針對(duì)客戶的實(shí)際需求提供差別服務(wù)”。她說(shuō)，面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣的傾聽(tīng)，認(rèn)真分析原因研究解決對(duì)策，并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解，不管處理結(jié)果如何，我們都會(huì)主動(dòng)答復(fù)，避免引起客戶的不悅，做到先處理心情，再處理事情。

　　“你們這的服務(wù)好，以后就來(lái)你們這辦業(yè)務(wù)……”每每受到客戶稱贊，更讓她堅(jiān)定時(shí)刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念。

　　勤于開(kāi)口，做業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“有心人”

　　“勤開(kāi)口，敢營(yíng)銷(xiāo)。陌拜雖難，但只要堅(jiān)持走訪、與客戶多交流、多互動(dòng)，在獲取客戶的信任之后，營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品自然水到渠成。”她分享著自己的營(yíng)銷(xiāo)“法寶”。

　　面對(duì)紛繁復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)工作，她堅(jiān)持“活”字當(dāng)頭，理清工作思路，“活用”一切資源開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，在“活動(dòng)”中尋找并創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇。走街串巷，耐心地向商戶宣傳優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策和相關(guān)金融政策，并向商戶了解當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況和需要協(xié)調(diào)解決的困難；主動(dòng)上門(mén)，為不方便的客戶提供上門(mén)服務(wù)；持續(xù)開(kāi)展“三訪”工作：電話回訪、上門(mén)走訪、節(jié)假日拜訪，與客戶保持穩(wěn)定聯(lián)系，確保客戶有任何金融需求第一時(shí)間有回應(yīng)，用“有深度、有力度、有速度、有溫度”做實(shí)做優(yōu)金融服務(wù)。

　　在堅(jiān)持朋友關(guān)懷模式下，她在與客戶的相處中慢慢滲透貸款產(chǎn)品，為客戶提供集存款、貸款、信用卡、社?？ǖ纫粩堊泳C合金融服務(wù)。最終使得一批批客戶對(duì)農(nóng)商產(chǎn)品由陌生轉(zhuǎn)為熟悉，直至成為忠實(shí)客戶。

　　道阻且長(zhǎng)，行則將至，行而不輟，未來(lái)可期。如今，她仍然奮戰(zhàn)在柜臺(tái)一線，懷著滿腔的熱情做優(yōu)金融服務(wù)，孜孜以求，逐光而行，為實(shí)現(xiàn)樂(lè)東聯(lián)社高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！