在海南農(nóng)商銀行?？诿丽沃械臓I(yíng)業(yè)大廳里，總能看到一個(gè)忙碌而溫暖的身影——運(yùn)營(yíng)主管吳彩嬌。以初心為舵，以專業(yè)為槳，她在金融服務(wù)一線已深耕十一載。從青澀柜員到干練主管，身份轉(zhuǎn)變的背后，是她始終堅(jiān)守“一名黨員就是一面旗幟”的信念，將“為人民服務(wù)”的宗旨融入廳堂管理的每一項(xiàng)流程、團(tuán)隊(duì)賦能的每一個(gè)環(huán)節(jié)、客戶關(guān)懷的每一次互動(dòng)，成為海南農(nóng)商銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)賽道上當(dāng)之無(wú)愧的標(biāo)桿人物。

　　創(chuàng)新營(yíng)銷，三維聯(lián)動(dòng)激活增長(zhǎng)新動(dòng)能

　　面對(duì)金融市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，吳彩嬌打破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維，首創(chuàng)“數(shù)據(jù)穿透+老客裂變+場(chǎng)景服務(wù)”的“三維聯(lián)動(dòng)”營(yíng)銷模式，讓廳堂服務(wù)從“被動(dòng)等待”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)觸達(dá)”。

　　數(shù)據(jù)挖潛提精度：深耕CRM系統(tǒng)，精準(zhǔn)捕捉“存款到期”、“資金閑置”“社?？ㄎ醇せ?rdquo;等標(biāo)簽客戶。針對(duì)目標(biāo)客戶，創(chuàng)新“電訪預(yù)熱+上門對(duì)接”雙軌服務(wù)。曾為某商戶定制階段性存款方案，既預(yù)留經(jīng)營(yíng)備用金，又鎖定長(zhǎng)期資金，最終吸引該客戶從他行轉(zhuǎn)入大額存款，成為支行“忠誠(chéng)客戶”。

　　老帶新裂變拓客：借力老客戶“營(yíng)銷橋梁”效應(yīng)，通過(guò)轉(zhuǎn)介機(jī)制擴(kuò)大客群。經(jīng)老客戶成功引薦2名退休人員、1名個(gè)體工商戶，合計(jì)新增存款超200萬(wàn)元。

　　場(chǎng)景營(yíng)銷一站式服務(wù)：在社區(qū)“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)中設(shè)存款咨詢臺(tái)，同步辦理線上業(yè)務(wù)；針對(duì)商戶集中區(qū)推出“存款+收款碼+經(jīng)營(yíng)貸”組合服務(wù)，單場(chǎng)活動(dòng)開立賬戶15戶，收款碼2戶，營(yíng)銷貸款投放300萬(wàn)元，沉淀資金360萬(wàn)元。

　　團(tuán)隊(duì)賦能，以“帶”代“管”鍛造服務(wù)精兵

　　“管理不是冷冰冰的制度約束，而是手把手的帶領(lǐng)與賦能。”這是吳彩嬌常掛在嘴邊的話。她摒棄“命令式管理”，用“教練式指導(dǎo)”打造出一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力足的團(tuán)隊(duì)。

　　個(gè)性化提能：對(duì)業(yè)務(wù)薄弱員工開展“師徒結(jié)對(duì)”，手把手教授傳票錄入、風(fēng)險(xiǎn)排查；對(duì)營(yíng)銷短板員工模擬“客戶拒絕”場(chǎng)景，強(qiáng)化應(yīng)變能力。

　　風(fēng)險(xiǎn)防控常態(tài)化：每周復(fù)盤賬務(wù)差錯(cuò)與詐騙案例，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)剖析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2023年支行實(shí)現(xiàn)“零操作風(fēng)險(xiǎn)事件”。

　　目標(biāo)驅(qū)動(dòng)積極性：明確客戶分層目標(biāo)，傳導(dǎo)總行政策紅利，讓員工“敢想敢拼”。其團(tuán)隊(duì)獲評(píng)“陽(yáng)光網(wǎng)點(diǎn)支行”。

　　服務(wù)溫度，微笑背后的為民初心

　　“用最燦爛的笑容迎接客戶，用最貼心的服務(wù)溫暖客戶。”這是吳彩嬌的服務(wù)信條。她總能通過(guò)“察言觀色”捕捉隱性需求，用一系列細(xì)節(jié)傳遞金融溫度。

　　見客戶頻繁看表，便主動(dòng)協(xié)調(diào)加急辦理；遇貸款咨詢者，無(wú)縫轉(zhuǎn)介客戶經(jīng)理并全程跟進(jìn)；為銀齡群體耐心講解手機(jī)銀行，跨越“數(shù)字鴻溝”。客戶稱贊：“她的笑容讓人安心，辦事總能想到我們前面！”

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　　初心如炬，在平凡崗位綻放黨員光芒

　　從2012年懷揣夢(mèng)想入行，到如今成為支行的“中流砥柱”，13年的堅(jiān)守與付出，吳彩嬌用行動(dòng)詮釋著共產(chǎn)黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)：

　　她是“急難愁盼”的解決者，無(wú)論存款掛失的緊急情況，還是賬戶異常的困惑，總能第一時(shí)間響應(yīng)、高效解決；她是合規(guī)底線的守護(hù)者，面對(duì)不合規(guī)的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，哪怕是熟人說(shuō)情，也始終堅(jiān)持“制度面前無(wú)例外”；她是特殊群體的“引路人”，主動(dòng)為殘障客戶開辟“綠色通道”，為偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶提供上門服務(wù)；她是金融安全的“守望者”，多次在大廳識(shí)破電信詐騙，幫助客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失。

　　平凡的崗位，因堅(jiān)守而不凡；普通的工作，因初心而卓越。在海南農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展的征程中，吳彩嬌正以自己的微光，帶動(dòng)身邊更多人：用更專業(yè)的技能提升服務(wù)效率，用更溫暖的態(tài)度傳遞金融溫度，在“金融為民”的道路上，書寫著屬于新時(shí)代農(nóng)商人的精彩篇章?。ㄍ蹯o、王好）