在海南農(nóng)商銀行?？跂|湖支行的一線服務(wù)窗口，胡九靈是同事眼中靠譜的“業(yè)務(wù)標(biāo)桿”，更是客戶口中親切的“業(yè)務(wù)小能手”。作為一名深耕柜臺(tái)十年的綜合柜員，她始終扎根三尺方寸之地，以精益求精的工匠精神打磨業(yè)務(wù)技能，用真誠(chéng)暖心的服務(wù)態(tài)度貼近客戶需求，一步步成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)全面、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、客戶信賴(lài)的金融服務(wù)“全能手”。

　　業(yè)務(wù)精鉆 練就“問(wèn)不倒”的真功夫

　　從儲(chǔ)蓄存取款、掛失補(bǔ)辦，到對(duì)公開(kāi)銷(xiāo)戶、資金結(jié)算，再到外匯辦理、理財(cái)咨詢(xún)，胡九靈始終秉持“干一行、鉆一行、精一行”的信念。她利用業(yè)余時(shí)間鉆研業(yè)務(wù)手冊(cè)、模擬系統(tǒng)操作，將政策要求與流程細(xì)節(jié)爛熟于心，真正做到“業(yè)務(wù)門(mén)門(mén)清、問(wèn)題難不倒”。

　　一天傍晚臨近下班，柜面電話響起，一位在外旅游的阿姨焦急求助：“姑娘，我的銀行卡被封，買(mǎi)不了回家機(jī)票，怎么辦??！”胡九靈一邊安撫情緒，一邊快速核實(shí)情況，當(dāng)即梳理出遠(yuǎn)程提額方案并指導(dǎo)操作。

　　在阿姨配合下，她加班加點(diǎn)當(dāng)晚便解了燃眉之急。事后，阿姨屢屢稱(chēng)贊她業(yè)務(wù)熟練、反應(yīng)迅速，讓人安心。

　　服務(wù)用心 做客戶身邊的“暖心人”

　　“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見(jiàn)真心”是胡九靈常掛在嘴邊的話。工作中，她始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)三原則”：態(tài)度再暖一點(diǎn)、語(yǔ)速再緩一點(diǎn)、解釋再細(xì)一點(diǎn)，用細(xì)節(jié)里的溫度打動(dòng)每一位客戶。

　　有一位老年客戶，每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)都特意找胡九靈：“這姑娘笑得親切，說(shuō)話也耐聽(tīng)，還會(huì)一筆一筆幫我算清定期利息，跟我講明白理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，有她在我特別放心！”

　　十年間，柜臺(tái)上的贊揚(yáng)聲從未間斷，胡九靈用日復(fù)一日的真誠(chéng)服務(wù)，贏得了眾多客戶的信任與認(rèn)可，也讓三尺柜臺(tái)成為傳遞金融溫度的窗口。

　　業(yè)績(jī)亮眼 服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)“雙開(kāi)花”

　　胡九靈深知，專(zhuān)業(yè)能力是服務(wù)的基礎(chǔ)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是服務(wù)的延伸。她通過(guò)企業(yè)微信建立“客戶服務(wù)群”，定期分享最新業(yè)務(wù)資訊、實(shí)用防詐騙知識(shí)，及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢(xún)，精準(zhǔn)挖掘客戶潛在需求。

　　她始終把客戶的事當(dāng)成自己的事，急客戶之所急、想客戶之所想，用貼心服務(wù)打動(dòng)客戶，用專(zhuān)業(yè)建議贏得認(rèn)可。近年來(lái)，她的全員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)多次在支行名列前茅，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)、口碑帶業(yè)績(jī)”的良性循環(huán)。

　　柜臺(tái)雖小，卻承載著金融服務(wù)的使命與擔(dān)當(dāng)。胡九靈用十年的堅(jiān)守與深耕證明，平凡的崗位上，只要把業(yè)務(wù)練到“精”、把服務(wù)做到“細(xì)”、把客戶放在“心”上，就能綻放出屬于金融人的別樣風(fēng)采，在方寸之間書(shū)寫(xiě)不平凡的匠心答卷。