在海南農(nóng)商銀行海口國興支行的日常服務(wù)中，柜員劉以一以其溫暖的微笑和專業(yè)的素養(yǎng)，贏得了客戶的廣泛信賴與贊譽(yù)。她堅信“服務(wù)無小事，事事關(guān)民心”，將“為客戶辦實事”的理念融入每一個細(xì)節(jié)，用實際行動詮釋著銀行人的敬業(yè)與擔(dān)當(dāng)。

　　微笑為橋 用真誠搭建信任

　　走進(jìn)海南農(nóng)商銀行海口國興支行，客戶首先感受到的往往是劉以一親切溫暖的笑容。這笑容不僅是服務(wù)的起點，更是搭建信任的橋梁。在她看來，微笑能有效消除隔閡、傳遞善意。無論是新客戶還是老客戶，她總能以恰到好處的微笑和溫和的語氣相迎。“看到劉柜員的笑，心里就踏實了。”這份來自眾多老客戶的評價，讓微笑成為了國興支行一張亮眼的“服務(wù)名片”。

　　除了微笑，耐心與細(xì)致是劉以一服務(wù)的另一大特色。她總是專注傾聽客戶需求，敏銳體察客戶情緒，通過真誠的溝通準(zhǔn)確把脈客戶實際需要，從而提供周到貼心的服務(wù)。

　　專業(yè)為基 用實干提升效能

　　劉以一深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)既需要暖心的態(tài)度，也離不開過硬的專業(yè)能力。她積極投身行內(nèi)各類服務(wù)培訓(xùn)，不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)溝通技巧。在日常工作中，她始終以專業(yè)的形象和得體的舉止，展現(xiàn)著銀行人的良好風(fēng)貌。

　　她不僅獨善其身，更樂于分享。主動向同事傳授服務(wù)心得，助力團(tuán)隊整體提升，共同營造以客戶為中心的服務(wù)氛圍，將“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)化為實實在在的服務(wù)成果。

　　責(zé)任為要 以堅守守護(hù)安全

　　“作為銀行柜員，不僅要把業(yè)務(wù)辦好，更要把客戶的錢袋子守好。”這是劉以一始終堅守的原則。憑借扎實的業(yè)務(wù)功底和敏銳的風(fēng)險意識，她多次成功守護(hù)客戶的財產(chǎn)安全。

　　今年6月，一位六十多歲的曹先生神色慌張地來到支行要求緊急轉(zhuǎn)賬2萬元。劉以一敏銳察覺異常，經(jīng)耐心詢問和核實，判斷其遭遇了電信詐騙。她立即上報并協(xié)助客戶報警，果斷采取賬戶管控措施，最終成功保住了老人的“養(yǎng)老錢”。

　　事后，曹先生連聲感謝：“多虧了你啊，不然我的養(yǎng)老錢就沒了！”

　　初心為證 以擔(dān)當(dāng)書寫新篇

　　劉以一熱情周到的服務(wù)，贏得了客戶的稱贊，也在同事間形成了良好的示范效應(yīng)。她的每一次貼心服務(wù)，都如春風(fēng)化雨，在客戶心中播撒下信任的種子。

　　在近期總行舉辦的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)班”中，她全心投入、積極思考，并主動組織同事共學(xué)共進(jìn)。“一個人的優(yōu)秀不算優(yōu)秀，整個團(tuán)隊的優(yōu)秀才是真的優(yōu)秀。”劉以一表示，她希望用自己的努力，帶動更多同事提升服務(wù)水平，讓國興支行成為客戶心中“首選的金融服務(wù)網(wǎng)點”。

　　從方寸柜臺到客戶心間，劉以一用微笑傳遞溫暖，用專業(yè)踐行責(zé)任，用真誠贏得信任。她是海南農(nóng)商銀行萬千一線工作者的縮影。未來，她將繼續(xù)秉持這份熱愛與堅守，在平凡的崗位上書寫不平凡的故事，與同事們共同譜寫海南農(nóng)商銀行服務(wù)升級的新篇章。