銀行柜員的日常，是與萬千客戶的需求相伴。扎實(shí)專業(yè)是服務(wù)底線，發(fā)自內(nèi)心的微笑則讓服務(wù)更有溫度。從老年客戶到企業(yè)主，從存取款到復(fù)雜業(yè)務(wù)，客戶的每一份認(rèn)可，都藏在“專業(yè)+微笑”里。?？趪Q(mào)支行綜合柜員蔡燕蝦，無論是帶領(lǐng)同事開晨會(huì)，還是接待客戶辦業(yè)務(wù)，始終以熱情微笑與高效服務(wù)，溫暖每一位來訪者。

　　銀發(fā)客戶的“專屬守護(hù)”：微笑暖透心坎

　　11月6日上午，細(xì)雨綿綿的日子里，支行大廳迎來了一位熟悉的身影——年近九旬的鄭奶奶，冒著微涼的雨絲，專程從遠(yuǎn)郊趕來辦理業(yè)務(wù)。

　　大堂經(jīng)理連忙迎上前，遞上紙巾讓奶奶擦拭衣角的雨珠，綜合柜員蔡燕蝦熱情招呼鄭奶奶入座，笑著輕聲建議：“奶奶，下雨天路滑，您年紀(jì)大了多不方便，附近就有網(wǎng)點(diǎn)，或者等天晴了再來也一樣呀！”鄭奶奶擺擺手，眼角的皺紋里滿是暖意：“不麻煩不麻煩，我就認(rèn)準(zhǔn)你們這兒啦！每次來你們都笑瞇瞇的，說話輕聲細(xì)語，辦事又耐心，對我們老人特別上心，來這兒心里踏實(shí)！”簡單的話語，卻像雨天里的一束暖陽，讓整個(gè)大廳都浸著溫暖。

　　日常服務(wù)的“暖心升級”：微笑傳遞信賴

　　銀行柜員的微笑，是金融服務(wù)最溫暖的注腳。面對每一位客戶，我們始終以真誠微笑相待，耐心解答咨詢、高效辦理業(yè)務(wù)，用細(xì)節(jié)傳遞溫度。8月14日上午，劉阿姨走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦取款，剛到柜臺(tái)前，就迎上柜員蔡燕蝦甜甜的微笑。“阿姨您好，請問要取多少呀？”溫柔的聲音伴著耐心指引，全程微笑服務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦完，劉阿姨笑著念叨：“你們這兒服務(wù)真暖，都微笑服務(wù)了，真好，看著笑臉心里都亮堂！”這份認(rèn)可便成了前行的動(dòng)力。

　　急難時(shí)刻的“定心丸”：微笑化解焦慮

　　8月28日，“手機(jī)銀行登不上，轉(zhuǎn)不了賬，急死我了！”周先生急匆匆的沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，語氣焦灼。柜員蔡燕蝦立刻微笑起身舉手招迎客戶前來柜臺(tái)并輕聲安撫：“您好，別急，我?guī)湍纯矗?rdquo;隨后為其核對信息、一步步指導(dǎo)操作，全程耐心細(xì)致。

　　很快問題就得到解決，此時(shí)周先生緊鎖的眉頭才舒展開，特意寫下留言：“柜臺(tái)服務(wù)超有耐心，太給力了！”

　　多年來，蔡燕蝦以熱情的態(tài)度、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶一致好評，更用實(shí)力斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)：2019年海銀第二季度“文明禮儀服務(wù)之星”、2020年海銀第三季度“文明禮儀服務(wù)之星”及海口農(nóng)商銀行“2020年度服務(wù)標(biāo)兵”，2022年更被授予“全省農(nóng)信系統(tǒng)先進(jìn)工作者”，每一份榮譽(yù)都是對她服務(wù)初心的最佳印證。

　　客戶的贊賞，從不是驚天動(dòng)地的壯舉，而是藏在微笑問候、耐心解答、高效辦理的細(xì)節(jié)中。對蔡燕蝦而言，微笑是發(fā)自內(nèi)心的尊重與共情，專業(yè)是日復(fù)一日的打磨與堅(jiān)守。以微笑為橋，以專業(yè)為基，讓每一位客戶感受到被重視、被尊重，是她的服務(wù)初心，也是海南農(nóng)商銀行守護(hù)客戶信賴的關(guān)鍵。

　　用專業(yè)與溫情護(hù)航每一次托付，這便是銀行服務(wù)最美的模樣。