90后的廖美琪，用青春向下扎根，做一粒向陽(yáng)而生的種子。用無(wú)畏托起使命，做一團(tuán)永遠(yuǎn)跳動(dòng)的火苗。用奮斗點(diǎn)燃?jí)粝?，做一朵盡情奔涌的浪花。在小小窗口，三尺柜臺(tái)，她用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著海南農(nóng)信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一分耕耘，一分收獲。2022年，她被評(píng)為全省農(nóng)信系統(tǒng)先進(jìn)工作者。

　　勤于學(xué)習(xí)，當(dāng)實(shí)干的進(jìn)取者

　　業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。

　　兩年前，剛?cè)肷鐣r(shí)的廖美琪，業(yè)務(wù)并不熟練，回答客戶的問題也緊張得磕磕巴巴。于是在工作之余，她緊隨前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，細(xì)心觀察并模仿前輩與客戶交流的話術(shù)。

　　每每學(xué)習(xí)完畢，她會(huì)將所學(xué)知識(shí)與心得體會(huì)抄錄于本，定期溫習(xí)，遇到困惑多學(xué)多問多思考。她還利用業(yè)余時(shí)間了解銀行業(yè)相關(guān)規(guī)范與動(dòng)態(tài)，努力考取金融相關(guān)證書。

　　“用知識(shí)武裝大腦，工作就能越有底氣。”她這樣說道。正是這樣的覺悟與執(zhí)行力，才讓她在今后的工作中從容不迫，讓她在向客戶營(yíng)銷中間業(yè)務(wù)時(shí)娓娓道來，在下鄉(xiāng)解決客戶業(yè)務(wù)難題時(shí)有條不紊。

　　向下扎根，做優(yōu)質(zhì)的基層工作者

　　作為綜合柜員，在窗口服務(wù)工作中，廖美琪一直秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所需，立志做一名有溫度的基層服務(wù)員。

　　面對(duì)客戶的困惑，她總能不急不躁地幫助與解答。由于接觸的客戶群體大多數(shù)是上了年紀(jì)的叔叔阿姨，他們通常對(duì)銀行辦理業(yè)務(wù)流程并不清晰，此時(shí)她積極引導(dǎo)，不厭其煩地向客戶一遍又一遍地解釋。

　　“你快幫我打在存折上一下，看我到底有多少錢？”“阿妹，我的密碼記不住了，你說給我”……這是廖美琪每天都會(huì)處理的事項(xiàng)。“對(duì)客戶多一分耐心，客戶就能多一分理解。”這是她從事柜臺(tái)服務(wù)工作以來的深刻感悟。

　　在一次辦理業(yè)務(wù)的過程中，一位60歲的阿姨支取老伴的安葬費(fèi)，因悲傷過度，阿姨坐在窗口前泣不成聲。她，貼心遞過紙巾，低聲安慰，讓阿姨的情緒漸漸恢復(fù)了平靜。在客戶道謝離開后，她主動(dòng)打電話詢問客戶是否安全到家。

　　三百六十行，行行出狀元。廖美琪用自己的暖心服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可。

　　勇?lián)姑?，做好網(wǎng)點(diǎn)的守護(hù)者

　　“犯其至難而圖其至遠(yuǎn)”。廖美琪始終堅(jiān)信路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成。

　　2022年疫情期間，全轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)停止?fàn)I業(yè)。在這艱難時(shí)刻，她聽從網(wǎng)點(diǎn)安排，克服困難，吃住在行，毅然獨(dú)自堅(jiān)守崗位。

　　在網(wǎng)點(diǎn)各個(gè)角落都能看到她進(jìn)行防疫消殺的身影，切實(shí)將健康安全放于首位。對(duì)于打電話咨詢業(yè)務(wù)的客戶，她悉心答疑解惑，指導(dǎo)客戶從手機(jī)銀行或其他線上渠道辦理。遇到不能解決的疑難雜癥，第一時(shí)間上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，幫助客戶解決金融難題，用心維護(hù)好每一位客戶。

　　她恪盡職守，當(dāng)奉獻(xiàn)進(jìn)取的沖鋒人，當(dāng)客戶群眾的貼心人，當(dāng)疫情防控的守護(hù)人。逆風(fēng)而上，勇毅前行，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了剛毅奮發(fā)的“農(nóng)信精神”。

　　平凡中創(chuàng)造不凡，平凡中堅(jiān)守不凡。廖美琪的身影奔波在農(nóng)信忙碌的三尺柜臺(tái)上，以巾幗不讓須眉的擔(dān)當(dāng)，用貼心暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在海南農(nóng)信深化改革的道路上，繼續(xù)書寫美麗的青春樂章。