90后的廖美琪，用青春向下扎根，做一粒向陽而生的種子。用無畏托起使命，做一團永遠跳動的火苗。用奮斗點燃夢想，做一朵盡情奔涌的浪花。在小小窗口，三尺柜臺，她用自己的實際行動踐行著海南農(nóng)信的優(yōu)質(zhì)服務。

　　一分耕耘，一分收獲。2022年，她被評為全省農(nóng)信系統(tǒng)先進工作者。

　　勤于學習，當實干的進取者

　　業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。

　　兩年前，剛入社時的廖美琪，業(yè)務并不熟練，回答客戶的問題也緊張得磕磕巴巴。于是在工作之余，她緊隨前輩學習業(yè)務知識，細心觀察并模仿前輩與客戶交流的話術。

　　每每學習完畢，她會將所學知識與心得體會抄錄于本，定期溫習，遇到困惑多學多問多思考。她還利用業(yè)余時間了解銀行業(yè)相關規(guī)范與動態(tài)，努力考取金融相關證書。

　　“用知識武裝大腦，工作就能越有底氣。”她這樣說道。正是這樣的覺悟與執(zhí)行力，才讓她在今后的工作中從容不迫，讓她在向客戶營銷中間業(yè)務時娓娓道來，在下鄉(xiāng)解決客戶業(yè)務難題時有條不紊。

　　向下扎根，做優(yōu)質(zhì)的基層工作者

　　作為綜合柜員，在窗口服務工作中，廖美琪一直秉承著“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所需，立志做一名有溫度的基層服務員。

　　面對客戶的困惑，她總能不急不躁地幫助與解答。由于接觸的客戶群體大多數(shù)是上了年紀的叔叔阿姨，他們通常對銀行辦理業(yè)務流程并不清晰，此時她積極引導，不厭其煩地向客戶一遍又一遍地解釋。

　　“你快幫我打在存折上一下，看我到底有多少錢？”“阿妹，我的密碼記不住了，你說給我”……這是廖美琪每天都會處理的事項。“對客戶多一分耐心，客戶就能多一分理解。”這是她從事柜臺服務工作以來的深刻感悟。

　　在一次辦理業(yè)務的過程中，一位60歲的阿姨支取老伴的安葬費，因悲傷過度，阿姨坐在窗口前泣不成聲。她，貼心遞過紙巾，低聲安慰，讓阿姨的情緒漸漸恢復了平靜。在客戶道謝離開后，她主動打電話詢問客戶是否安全到家。

　　三百六十行，行行出狀元。廖美琪用自己的暖心服務，贏得了客戶的認可。

　　勇?lián)姑?，做好網(wǎng)點的守護者

　　“犯其至難而圖其至遠”。廖美琪始終堅信路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。

　　2022年疫情期間，全轄區(qū)網(wǎng)點停止營業(yè)。在這艱難時刻，她聽從網(wǎng)點安排，克服困難，吃住在行，毅然獨自堅守崗位。

　　在網(wǎng)點各個角落都能看到她進行防疫消殺的身影，切實將健康安全放于首位。對于打電話咨詢業(yè)務的客戶，她悉心答疑解惑，指導客戶從手機銀行或其他線上渠道辦理。遇到不能解決的疑難雜癥，第一時間上報分管領導，幫助客戶解決金融難題，用心維護好每一位客戶。

　　她恪盡職守，當奉獻進取的沖鋒人，當客戶群眾的貼心人，當疫情防控的守護人。逆風而上，勇毅前行，用實際行動詮釋了剛毅奮發(fā)的“農(nóng)信精神”。

　　平凡中創(chuàng)造不凡，平凡中堅守不凡。廖美琪的身影奔波在農(nóng)信忙碌的三尺柜臺上，以巾幗不讓須眉的擔當，用貼心暖心的優(yōu)質(zhì)服務，在海南農(nóng)信深化改革的道路上，繼續(xù)書寫美麗的青春樂章。