入社11年來(lái)，她始終扎根一線。懷著一腔青春無(wú)悔的熱血，一種奮勇拼搏的沖勁，在平凡的崗位綻放青春的風(fēng)采。

　　她叫符夢(mèng)琴，現(xiàn)任臨高農(nóng)商銀行多文支行副行長(zhǎng)兼會(huì)計(jì)。先后從事柜員、會(huì)計(jì)、禮儀內(nèi)訓(xùn)師等崗位，在工作上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，以一絲不茍、精益求精的態(tài)度，勤奮扎實(shí)、溫暖踏實(shí)的工作作風(fēng)踐行著農(nóng)信人的初心和使命。她先后獲得2次樂(lè)東聯(lián)社“文明禮儀標(biāo)兵”、3次臨高農(nóng)商銀行“先進(jìn)個(gè)人”和“海南農(nóng)信2022年綜合業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽手工點(diǎn)鈔項(xiàng)目第三名”等榮譽(yù)。

　　多看—善于發(fā)展客戶(hù)的需求

　　符夢(mèng)琴始終相信，只有真正了解客戶(hù)的需求，才能為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。

　　“一個(gè)也不能少”是網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)。符夢(mèng)琴經(jīng)常利用節(jié)假日期間組織網(wǎng)點(diǎn)員工走街入戶(hù)，用心與客戶(hù)進(jìn)行深入交流，真正了解客戶(hù)的需求，向客戶(hù)推介宣傳各類(lèi)金融產(chǎn)品，致力于給客戶(hù)提供綜合金融服務(wù)。

　　自7月份臨高農(nóng)商銀行開(kāi)展二維碼收單業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，符夢(mèng)琴共營(yíng)銷(xiāo)二維碼商戶(hù)57個(gè)，新增高質(zhì)量商戶(hù)35個(gè)，全行排名第二。

　　多想—站在客戶(hù)角度思考

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總是情。身為黨員的符夢(mèng)琴積極參加黨支部“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，向客戶(hù)普及金融知識(shí)，用心用情打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　記得炎夏的一個(gè)中午，符夢(mèng)琴接到一個(gè)客戶(hù)的電話，電話那頭客戶(hù)著急的說(shuō)“我這邊準(zhǔn)備種植很多檳榔，幾百株苗已經(jīng)買(mǎi)回來(lái)，但現(xiàn)在部分資金沒(méi)有到位，對(duì)方需要轉(zhuǎn)入到公戶(hù)”。

　　她大概了解了客戶(hù)的情況后，立即將情況向支行行長(zhǎng)匯報(bào)，半小時(shí)后她便帶上客戶(hù)經(jīng)理來(lái)到客戶(hù)種植地，了解客戶(hù)金融需求，明確客戶(hù)開(kāi)公戶(hù)的用途，當(dāng)天下午返回網(wǎng)點(diǎn)加班加點(diǎn)成功為客戶(hù)開(kāi)立公戶(hù)?？蛻?hù)特意打電話贊揚(yáng)：“多虧了你們，我的檳榔已經(jīng)種下了，你們的效率高，態(tài)度又好，真的太謝謝你們了！”。

　　多做—切實(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

　　符夢(mèng)琴始終認(rèn)為，留住客戶(hù)最好的方式就是多做，多為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，她有時(shí)頂著炎炎烈日，有時(shí)前腳踏出網(wǎng)點(diǎn)，后腳就奔向客戶(hù)的家，只要客戶(hù)方便，她會(huì)貼心帶上老花鏡、放大鏡等方便老年客戶(hù)使用的工具第一時(shí)間為老人提供上門(mén)服務(wù)，幫助行動(dòng)不便的老人辦理社?？〒Q卡、社?？せ畹纫幌盗薪鹑诜?wù)。

　　“老了，身體不方便，沒(méi)想到你們上門(mén)幫我弄社?？?，真是貼心。”符奶奶感動(dòng)道。

　　她將柜臺(tái)“搬”到客戶(hù)身邊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，也進(jìn)一步延展金融服務(wù)觸角，提升了客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，以其便捷、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。

　　作為一名黨員，一名會(huì)計(jì)主管，一名網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，符夢(mèng)琴用最溫暖的心，提供最有溫度的服務(wù)。我們的服務(wù)人員就是這樣，始終把客戶(hù)當(dāng)成家人，把服務(wù)當(dāng)做本能，用自身行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，盡職盡責(zé)的做好每一次服務(wù)，努力使客戶(hù)得到滿意。