當下，金融服務正加速向精細化、人性化升級。海南農商銀行文昌美文支行始終堅持“以客戶為中心”的理念，近日通過一次高效暖心的上門服務，生動詮釋了新時代金融服務的溫度與責任。

　　急客戶所急：特殊難題困住 “救命錢”

　　工作日臨近下班時，一位年輕客戶焦急地走進文昌美文支行營業(yè)大廳，手持身份證面露難色。

　　大堂經理陳偉主動上前詢問得知，其母親因患精神疾病無法親臨網點辦理社會保障卡，而這張卡關聯(lián)著醫(yī)療報銷和生活補助的“救命錢”。根據規(guī)定，該業(yè)務須本人到場辦理，這讓客戶一時陷入無助。

　　解客戶之憂：特事特辦啟動溫情服務

　　面對客戶的燃眉之急，網點負責人迅速響應，立即啟動“特殊客戶溫情服務”應急預案。陳偉將客戶引導至愛心專座，遞上溫水安撫情緒，并承諾將全力協(xié)助解決。經確認情況符合制度要求后，負責人很快確定了“上門服務”方案，隨即安排運營主管與一名柜員驅車前往客戶家中。

　　抵達后，工作人員嚴格遵照規(guī)程，耐心核實身份、確認業(yè)務辦理意愿，高效完成了相關手續(xù)，確保了風險可控，也傳遞了服務的溫度。次日，客戶憑授權書順利在網點辦完業(yè)務，柜員還貼心指導其使用ATM機取款，實現了服務閉環(huán)。

　　獲客戶點贊：“金融為民”贏口碑

　　業(yè)務辦妥后，客戶激動地向工作人員連聲道謝：“沒想到你們專門上門幫忙，解決了我們的大難題，海南農商銀行的服務真是做到家了！”此次服務不僅化解了一個家庭的“急難愁盼”，也在當地社區(qū)贏得了良好口碑，彰顯了“金融為民”的初心，有效提升了網點的美譽度與客戶忠誠度。

　　服務無止境，滿意無終點。這一案例是海南農商銀行文昌美文支行提升服務品質的縮影。未來，支行將持續(xù)深耕客戶需求，創(chuàng)新服務模式，將文明優(yōu)質服務融入細節(jié)，以真誠、專業(yè)、高效打造讓客戶安心、放心、暖心的體驗，塑造有溫度、負責任的金融服務形象。（韓文珠）