當(dāng)下，金融服務(wù)正加速向精細(xì)化、人性化升級。海南農(nóng)商銀行文昌美文支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，近日通過一次高效暖心的上門服務(wù)，生動詮釋了新時(shí)代金融服務(wù)的溫度與責(zé)任。

　　急客戶所急：特殊難題困住 “救命錢”

　　工作日臨近下班時(shí)，一位年輕客戶焦急地走進(jìn)文昌美文支行營業(yè)大廳，手持身份證面露難色。

　　大堂經(jīng)理陳偉主動上前詢問得知，其母親因患精神疾病無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理社會保障卡，而這張卡關(guān)聯(lián)著醫(yī)療報(bào)銷和生活補(bǔ)助的“救命錢”。根據(jù)規(guī)定，該業(yè)務(wù)須本人到場辦理，這讓客戶一時(shí)陷入無助。

　　解客戶之憂：特事特辦啟動溫情服務(wù)

　　面對客戶的燃眉之急，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速響應(yīng)，立即啟動“特殊客戶溫情服務(wù)”應(yīng)急預(yù)案。陳偉將客戶引導(dǎo)至愛心專座，遞上溫水安撫情緒，并承諾將全力協(xié)助解決。經(jīng)確認(rèn)情況符合制度要求后，負(fù)責(zé)人很快確定了“上門服務(wù)”方案，隨即安排運(yùn)營主管與一名柜員驅(qū)車前往客戶家中。

　　抵達(dá)后，工作人員嚴(yán)格遵照規(guī)程，耐心核實(shí)身份、確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理意愿，高效完成了相關(guān)手續(xù)，確保了風(fēng)險(xiǎn)可控，也傳遞了服務(wù)的溫度。次日，客戶憑授權(quán)書順利在網(wǎng)點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)，柜員還貼心指導(dǎo)其使用ATM機(jī)取款，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)閉環(huán)。

　　獲客戶點(diǎn)贊：“金融為民”贏口碑

　　業(yè)務(wù)辦妥后，客戶激動地向工作人員連聲道謝：“沒想到你們專門上門幫忙，解決了我們的大難題，海南農(nóng)商銀行的服務(wù)真是做到家了！”此次服務(wù)不僅化解了一個(gè)家庭的“急難愁盼”，也在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)贏得了良好口碑，彰顯了“金融為民”的初心，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的美譽(yù)度與客戶忠誠度。

　　服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。這一案例是海南農(nóng)商銀行文昌美文支行提升服務(wù)品質(zhì)的縮影。未來，支行將持續(xù)深耕客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入細(xì)節(jié)，以真誠、專業(yè)、高效打造讓客戶安心、放心、暖心的體驗(yàn)，塑造有溫度、負(fù)責(zé)任的金融服務(wù)形象。（韓文珠）