他們選擇擔(dān)當(dāng)，

　　佩戴口罩，真誠(chéng)守候客戶電話;

　　他們用心傾聽，

　　熱情服務(wù)，積極解決客戶問題;

　　他們用心接好每一通電話——

　　“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您!”

　　他們就是海南農(nóng)信96588客戶服務(wù)中心一群善良可愛的年輕員工。

　　疫情之下，海南農(nóng)信作為地方金融機(jī)構(gòu)，積極行動(dòng)馳援疫情抗擊。作為7*24小時(shí)為客戶提供金融服務(wù)的96588客服中心，全天候、多形式為客戶提供滿意服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用責(zé)任和真情展現(xiàn)金融服務(wù)“不斷檔”。

有一種服務(wù)，叫“從不缺席”

　　8月7日晚23:45分，海口市發(fā)布全市實(shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理的通告，海南農(nóng)信96588客服中心立即吹響緊急集結(jié)令：為保障電話服務(wù)工作的正常運(yùn)行，客服中心全體值守人員須在第二天早上6點(diǎn)前到崗。

　　8月8日凌晨04：30，全市公共交通停運(yùn)，家住靈山鎮(zhèn)的程爽騎上共享單車出發(fā)，一路“披星戴月”趕往單位。在這1小時(shí)20分鐘的騎行路途中，其貼身工服早已被汗水浸濕。到達(dá)單位后，她開啟電腦、戴上耳機(jī)，和往常一樣開始了一天忙碌的接線工作。這天，她接到林女士來電，告知因疫情被隔離無(wú)法還貸，擔(dān)憂個(gè)人征信因此受到不良影響殃及后續(xù)辦理房貸，急切反復(fù)問道“我該如何是好?”。這時(shí)的程爽連忙安撫，告知于她海南農(nóng)信對(duì)于受疫情影響無(wú)法正常還貸的客戶會(huì)有相應(yīng)的延期還款政策，并加急為其聯(lián)系信貸員予以反饋處理。客戶聽到程爽的解釋后，連連致謝，滿意之情頓顯。在程爽看來，能為客戶解決類似的棘手問題，這就是她作為農(nóng)信客服人每天努力奔赴崗位的價(jià)值所在。

有一種守護(hù)，叫“傾心為您”

　　家住西海岸的員工張稚千，因來回路程長(zhǎng)達(dá)40公里有余，在全城臨時(shí)靜態(tài)管控下，她果斷選擇輪崗期間連續(xù)3天駐守單位。在接線中，遇到張先生來電反映：他日常習(xí)慣是通過柜面交易轉(zhuǎn)賬，疫情管控?zé)o法前往網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)急需轉(zhuǎn)賬，不知如何操作。經(jīng)張稚千核查，張先生名下已開通過個(gè)人網(wǎng)銀，于是她建議張先生優(yōu)先通過該渠道進(jìn)行交易，但客戶久未使用個(gè)人網(wǎng)銀，操作存在一定困難。在歷時(shí)50多分鐘的通話引導(dǎo)之后，最終成功協(xié)助客戶完成轉(zhuǎn)賬交易。通話結(jié)束后，張先生對(duì)張稚千的服務(wù)給予高度的評(píng)價(jià)。雖然費(fèi)時(shí)頗長(zhǎng)，張稚千認(rèn)為這種守護(hù)是值得的，因?yàn)檎嬲秊榭蛻艚鉀Q了難題。

有一種責(zé)任，叫“盡心盡力”

　　8月19日晚，值守夜班的員工曾守強(qiáng)接到一通特殊來電，客戶湯先生是當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)方艙醫(yī)院時(shí)購(gòu)買工人物資的負(fù)責(zé)人，因微信提現(xiàn)時(shí)錯(cuò)把購(gòu)買物資款提到被限額的卡內(nèi)，通話中他十分懊惱的說：“目前疫情管控網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，如取不出全款，那明天1000多名工人的用餐問題將無(wú)法解決。”曾守強(qiáng)意識(shí)到情況緊急，立即向現(xiàn)場(chǎng)組長(zhǎng)匯報(bào)，并立即反饋給開戶行申請(qǐng)遠(yuǎn)程核查并提高交易限額，協(xié)助溝通處理完妥后，次日回訪客戶時(shí)，湯先生激動(dòng)的告知購(gòu)買工人物資問題已得到解決，特別感謝客服的及時(shí)反饋與處理。曾守強(qiáng)表示：“能為辛苦建設(shè)方艙醫(yī)院的一線工人們盡一份綿薄之力，我為此感到非常自豪!”

　　自本輪疫情發(fā)生以來，96588客服中心全體值守人員嚴(yán)格遵守全市靜態(tài)管理要求，提前到崗。每一位值守人員少則12小時(shí)，多則連續(xù)72小時(shí)堅(jiān)守在崗位。這期間，96588客服中心已累計(jì)接通63408通來電，長(zhǎng)達(dá)229536分鐘通話，第一時(shí)間解決客戶的問題，做好金融服務(wù)保障工作。（96588 客服中心 李玲）