為深入踐行“以客戶(hù)為中心”理念，全面落實(shí)總行“優(yōu)化服務(wù)年”部署，切實(shí)提升服務(wù)水平，海南農(nóng)商銀行?？谥杏诮战M織開(kāi)展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”專(zhuān)題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)覆蓋全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員，包括各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管、柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理等400余人參訓(xùn)，通過(guò)管理層戰(zhàn)略思維重塑與一線(xiàn)實(shí)務(wù)操作強(qiáng)化的雙軌模式，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全轄網(wǎng)點(diǎn)落地生根。

　　總行運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王新華出席開(kāi)班儀式并作動(dòng)員講話(huà)。他對(duì)全體參訓(xùn)人員提出三項(xiàng)核心要求：

　　一是筑牢服務(wù)品牌基石：要求全員當(dāng)好海南農(nóng)商銀行“形象代言人”，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與溫度化服務(wù)有機(jī)融合，夯實(shí)客戶(hù)信賴(lài)的根基。

　　二是破解服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)：對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，打破“重業(yè)務(wù)、輕服務(wù)”的傳統(tǒng)思維定式，積極探索智能化、個(gè)性化的服務(wù)創(chuàng)新路徑。

　　三是強(qiáng)化落地執(zhí)行效能：推行“師徒制”輔導(dǎo)機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)理念從認(rèn)知層面內(nèi)化于心，在行為層面外化于行。

　　同時(shí)寄語(yǔ)員工：端正學(xué)習(xí)態(tài)度、強(qiáng)化互動(dòng)交流、確保學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)從“被動(dòng)執(zhí)行”向“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)”的根本轉(zhuǎn)變。

　　戰(zhàn)略引領(lǐng)：服務(wù)升級(jí)錨定競(jìng)爭(zhēng)新高度

　　培訓(xùn)特邀行業(yè)資深專(zhuān)家司老師授課。管理層專(zhuān)場(chǎng)聚焦“服務(wù)管理思維”重構(gòu)，深度剖析當(dāng)前銀行業(yè)三大核心趨勢(shì)：

　　一是服務(wù)差異化已成為銀行構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵抓手。

　　二是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶(hù)需求全面升級(jí)，服務(wù)環(huán)境、流程設(shè)計(jì)、服務(wù)態(tài)度成為客戶(hù)選擇的核心考量要素。

　　三是需建立“主動(dòng)、熱誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)、協(xié)同”的服務(wù)原則，系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、秩序管理等關(guān)鍵要素。

　　一線(xiàn)實(shí)踐：標(biāo)準(zhǔn)化賦能服務(wù)溫度

　　一線(xiàn)員工培訓(xùn)以“筑牢服務(wù)品牌”為核心，強(qiáng)化三大實(shí)操維度：

　　形象管理標(biāo)準(zhǔn)化：規(guī)范儀容儀表“五要素兩標(biāo)準(zhǔn)”，通過(guò)職業(yè)化形象塑造與真誠(chéng)微笑服務(wù)傳遞金融服務(wù)溫度。

　　服務(wù)流程規(guī)范化：細(xì)化柜員“七步曲”服務(wù)流程與大堂經(jīng)理“七大職責(zé)”，通過(guò)情景模擬演練提升服務(wù)響應(yīng)效率。

　　環(huán)境秩序精細(xì)化：強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)定位管理與等候區(qū)秩序維護(hù)，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)基礎(chǔ)。

　　邁向服務(wù)新標(biāo)桿

　　本次培訓(xùn)標(biāo)志著海南農(nóng)商銀行?？谥?ldquo;服務(wù)質(zhì)量提升年”工作進(jìn)入深化實(shí)施階段。未來(lái)，?？谥袑⒊掷m(xù)深化服務(wù)提升工作，全力打造區(qū)域金融服務(wù)新標(biāo)桿，讓“放心、舒心、暖心”成為客戶(hù)對(duì)海南農(nóng)商銀行的一致服務(wù)共識(shí)。（王好）