為了進一步提升基層營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)形象和服務(wù)水平，不斷提高客戶滿意度，搶占市場。近日，屯昌農(nóng)商銀行舉辦了兩期的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，特邀請?？谵r(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師王倩老師進行授課指導(dǎo)，屯昌農(nóng)商銀行黨委副書記陳嘉怡出席培訓(xùn)，各支行負責(zé)人、主管會計、不當(dāng)班柜員、大堂引導(dǎo)員、保安等共計約100人參加培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)開始前，陳嘉怡作了開班講話，對王倩老師的到來表示熱烈的歡迎，同時針對該行的服務(wù)工作，她提出了三點要求：一是樹立服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效。要求大家要牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，認真學(xué)習(xí)掌握各崗位服務(wù)流程的有關(guān)要求和內(nèi)容，內(nèi)化于心，外化于形，通過統(tǒng)一的著裝、規(guī)范的肢體語言表達以及熱情周到的服務(wù)，樹立專業(yè)的形象，提升服務(wù)質(zhì)效，將營業(yè)網(wǎng)點打造成為精美的名片。二是加強培訓(xùn)教育，提高營銷水平。要求全員積極參加縣總行組織的各類政策、營銷、產(chǎn)品的培訓(xùn)，不斷提高自身各項能力和服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，并將服務(wù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。三是強化服務(wù)監(jiān)督，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。通過建立并完善相關(guān)服務(wù)監(jiān)督和管理機制，采取定期和不定期的交叉檢查，及時通報監(jiān)督和檢查結(jié)果，督促整改存在的問題，強化對監(jiān)督結(jié)果的運用。

　　在培訓(xùn)過程中，王倩老師以分組競賽的形式進行授課，內(nèi)容包括文明規(guī)范服務(wù)的標準、服務(wù)環(huán)境標準化建設(shè)、服務(wù)禮儀標準化建設(shè)、投訴處理技巧等，并通過現(xiàn)場演示的方式講解儀容儀表的標準及對服務(wù)流程進行了模擬場景演練。課堂上，大家踴躍回答問題，積極互動，氣氛輕松活躍。

　　大家紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，既提高了大家對服務(wù)的理解，又增強了信心，并表示將努力學(xué)以致用，為進一步提升該行服務(wù)質(zhì)量，營造良好金融服務(wù)環(huán)境，進一步推動屯昌農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)貢獻力量。