為了進(jìn)一步提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象和服務(wù)水平，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，搶占市場(chǎng)。近日，屯昌農(nóng)商銀行舉辦了兩期的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，特邀請(qǐng)?？谵r(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師王倩老師進(jìn)行授課指導(dǎo)，屯昌農(nóng)商銀行黨委副書(shū)記陳嘉怡出席培訓(xùn)，各支行負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)、不當(dāng)班柜員、大堂引導(dǎo)員、保安等共計(jì)約100人參加培訓(xùn)。

　　在培訓(xùn)開(kāi)始前，陳嘉怡作了開(kāi)班講話(huà)，對(duì)王倩老師的到來(lái)表示熱烈的歡迎，同時(shí)針對(duì)該行的服務(wù)工作，她提出了三點(diǎn)要求：一是樹(shù)立服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效。要求大家要牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握各崗位服務(wù)流程的有關(guān)要求和內(nèi)容，內(nèi)化于心，外化于形，通過(guò)統(tǒng)一的著裝、規(guī)范的肢體語(yǔ)言表達(dá)以及熱情周到的服務(wù)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的形象，提升服務(wù)質(zhì)效，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成為精美的名片。二是加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高營(yíng)銷(xiāo)水平。要求全員積極參加縣總行組織的各類(lèi)政策、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品的培訓(xùn)，不斷提高自身各項(xiàng)能力和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，并將服務(wù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。三是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)建立并完善相關(guān)服務(wù)監(jiān)督和管理機(jī)制，采取定期和不定期的交叉檢查，及時(shí)通報(bào)監(jiān)督和檢查結(jié)果，督促整改存在的問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)監(jiān)督結(jié)果的運(yùn)用。

　　在培訓(xùn)過(guò)程中，王倩老師以分組競(jìng)賽的形式進(jìn)行授課，內(nèi)容包括文明規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、投訴處理技巧等，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示的方式講解儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了模擬場(chǎng)景演練。課堂上，大家踴躍回答問(wèn)題，積極互動(dòng)，氣氛輕松活躍。

　　大家紛紛表示，通過(guò)此次培訓(xùn)，既提高了大家對(duì)服務(wù)的理解，又增強(qiáng)了信心，并表示將努力學(xué)以致用，為進(jìn)一步提升該行服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造良好金融服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)屯昌農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展，更好服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。