她，心中有目標，踏踏實實做好每一份工作。

　　她，眼里有希望，盡心盡力服務好每一位客戶。

　　她，腳下有夢想，扎根基層，把優(yōu)質(zhì)金融服務帶進千家萬戶。

　　她是楊雪花，中共黨員，現(xiàn)任定安聯(lián)社龍湖信用社綜合柜員，兼任定安聯(lián)社黃竹信用社黨支部組織委員。入社以來，她堅守崗位，奮斗在一線，充滿活力，熱情飽滿，用優(yōu)質(zhì)細心的服務獲得客戶的贊許。她曾榮獲2019年度、2020年度定安聯(lián)社“先進個人”稱號;榮獲2020-2021年度海南農(nóng)信系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨”稱號。所在的定安聯(lián)社黃竹信用社黨支部榮獲2021年海南國資系統(tǒng)“先進基層黨組織”稱號。

　　真誠服務 在盡責中成長

　　“謝謝你，阿妹，給了我非常大的幫助”。一張取款回單從窗口遞了進來，字跡歪歪扭扭的，甚至還有錯別字。這份感動一直深深地埋在楊雪花的心里。

　　2018年一個夏天的早晨，發(fā)放農(nóng)村養(yǎng)老金的日子，定安聯(lián)社雷鳴信用社柜臺格外的繁忙。一名神色不安、皮膚黝黑、蓬頭垢面、年過四十的大叔走進了營業(yè)廳，走到楊雪花所在的柜臺前。“阿妹，我想取錢，但是這張社?？艽a忘記了，卡是我女兒的，她生病了……”。

　　通過一番了解，楊雪花得知客戶的女兒患有精神分裂癥，由于客戶女兒的不配合，殘聯(lián)發(fā)放的殘疾證早已過期，根據(jù)操作手冊的相關規(guī)定，需要更換殘疾證后，憑借雙人身份證以及殘疾證才能辦理掛失改密業(yè)務。當客戶得知這一個消息后，嘆了口氣，默默地收拾物品準備離開。

　　“等一等，大哥，我們有便民服務程序，可以上門服務……”楊雪花喊住了客戶并讓他稍作休息片刻。在征得網(wǎng)點主任的同意后，楊雪花和網(wǎng)點會計通過走訪村委會以及客戶的鄰居，證實了他女兒的病情并取得了相關的證明，返回網(wǎng)點給該客戶辦理了代理掛失改密的服務。

　　楊雪花深知，客戶之事無小事，做好服務最重要的是拿出真心，盡職盡責，把客戶當作自己的家人朋友一樣去對待，用心傾聽他們的訴求，力所能及地去幫助他們，讓客戶在農(nóng)信服務中感受到家一樣的溫暖。

　　勤奮好學 在擔當中歷練

　　2020年春末，龍門信用社積極推進聚合(收款)碼業(yè)務。身為大堂經(jīng)理的楊雪花明白疫情剛剛解封，正是推廣聚合碼的時機，不熟悉該業(yè)務的她，開始孜孜不倦地向會計、電子科技部的同事請教，認真學習辦理聚合碼的手續(xù)和流程。做好功課后，她開始一個人穿梭在龍門鎮(zhèn)各街道、菜市場。起初，楊雪花向商戶發(fā)放名片，但是沒有什么效果，有的人甚至覺得她是個騙子，她一轉身離開，客戶就把名片丟到垃圾桶，但是她沒有因此放棄，仍然堅持著……

　　直到有一天，一場滂沱大雨阻擋了正在走街串巷營銷聚合碼的楊雪花前行的步伐，她躲進一家奶茶店避雨，店主見她身穿農(nóng)信社制服，便向她咨詢手機銀行繳納靈活就業(yè)參保流程。楊雪花心想，客戶通過社保卡繳納靈活就業(yè)保險，給她辦理一個聚合碼綁定社保卡收款，她就不用特地存錢到社保卡里繳納靈活就業(yè)保險了。爾后，楊雪花耐心地解答客戶的問題并成功地向店主營銷了聚合碼。

　　從那以后，楊雪花就改變營銷策略——聚合碼+社?？ǖ臓I銷方式，利用社保卡免收短信費、免年費等優(yōu)惠政策，指定社保卡為聚合碼的收款銀行卡，并針對客戶的類別捆綁營銷手機銀行、信用卡等業(yè)務。

　　她認真負責、擔當作為、積極營銷的態(tài)度不僅感動了客戶，同時也感染了身邊的同事，成為了同事的標桿和榜樣。2020年6月份末，龍門信用社不僅超額完成聚合碼任務，電子銀行完成率也排名前列。

　　務實進取 在堅守中蛻變

　　2020年9月，城鄉(xiāng)居民醫(yī)保開始繳費，小小的網(wǎng)點擠滿了客戶，擔任授權員兼任大堂經(jīng)理的楊雪花在網(wǎng)點不停地為客戶引導分流。

　　“阿妹，我的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保還沒繳納，你幫繳納一下咯?”楊雪花轉過身來，只見一名頭發(fā)蓬松、幾根銀絲若隱若現(xiàn)的嬸嬸，手里拿著一本農(nóng)村合作醫(yī)療證、一本戶口本、一張居民健康卡。

　　在核實她的相關證件后，她熟練地拿起pos機給她繳納了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。“我一家子都繳納好了嗎?”這一問把楊雪花給問懵了。經(jīng)過交談，楊雪花才明白，嬸嬸以為還是像以前一樣，只要在居民健康卡里存了錢，到鎮(zhèn)財政所上提供農(nóng)村醫(yī)療合作證和銀行卡，工作人員就可以通過醫(yī)療證號幫她繳納了全家人的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。雖然POS機、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保聚合碼、手機銀行、微信、支付寶等第三方新型繳納方式已經(jīng)上線很久了，但許多村民仍然不清楚，更沒有意識到繳納城鄉(xiāng)合作醫(yī)療方式的變化和優(yōu)化。

　　為了不讓客戶少繳、錯繳、誤繳城鄉(xiāng)居民醫(yī)保，恰逢定安聯(lián)社和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府聯(lián)合組織開展繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的培訓，楊雪花主動申請參加龍門鎮(zhèn)政府開展城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險繳費動員大會。在大會現(xiàn)場，楊雪花與同事向各個村委會的工作人員詳細地介紹城鄉(xiāng)居民醫(yī)保專用的POS機、手機銀行等方式的操作流程。為了讓村委會工作人員盡快熟練使用POS機，楊雪花還與同事隨村駐點協(xié)助村委會辦理繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保。在大家的共同努力下，龍門鎮(zhèn)按時完成了城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費任務。

　　2020年，為了方便客戶領取、激活、使用社?？?，龍門信用社多次深入各村委會下鄉(xiāng)發(fā)放、激活社?？?，而每一次下鄉(xiāng)激活都能看到楊雪花的身影。她知道，正是有無數(shù)像她一樣的農(nóng)信人，深入三農(nóng)陣地，默默堅守，為民服務，才能讓村民們足不出村就能享受到方便、快捷的金融服務。

　　她是一個默默無聞的柜員，堅守在平凡的崗位，溫暖了客戶;她是一名認真上進的大堂經(jīng)理，一路學習，一路成長;她是一名普普通通的黨員，始終牢記初心和使命，為人民服務。自2014年成為一名農(nóng)信人以來，楊雪花始終不忘為民服務初心，在盡責中成長，在擔當中歷練，在堅守中蛻變。她用奮斗奔跑的姿態(tài)，在追逐農(nóng)信夢的路上，點亮青春最美的底色。