她，樂觀向上，用初心和使命堅(jiān)守前臺(tái)一線。

　　她，勤奮好學(xué)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫精彩人生。

　　她，青春洋溢，用奮斗和實(shí)干踐行青春誓言。

　　她是戴婧，中共黨員，現(xiàn)任?？诼?lián)社白龍分社主任。在?？诼?lián)社十年如一日保持飽滿的工作熱情，從一名普通柜員逐漸成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的基層社內(nèi)勤副主任。榮獲2020年全省農(nóng)信系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號(hào);榮獲2021年海南省國(guó)資系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

　　勤學(xué)苦練 做柜員里的排頭兵

　　2011年，對(duì)于剛剛邁進(jìn)銀行門檻的戴婧來說，并不輕松，因?yàn)槭强缧腥肼?，需要在角色和心態(tài)上盡快轉(zhuǎn)變，更需要在業(yè)務(wù)上抓緊上手。

　　憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，她下班的時(shí)間都用在了學(xué)習(xí)上，記不住業(yè)務(wù)操作代碼，她就一個(gè)一個(gè)寫在本子上，編成順口溜去背誦;不懂整理傳票，就跟在老員工身邊，一張一張傳票去看，一個(gè)一個(gè)要素去問;辦理業(yè)務(wù)速度慢，她就每天練習(xí)盲打，把白天接觸到的業(yè)務(wù)操作動(dòng)作反復(fù)練習(xí)……很快，她從一個(gè)柜面“小白”成為了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)“骨干”。戴婧業(yè)務(wù)上的快速成長(zhǎng)獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的高度認(rèn)可，她勤奮、刻苦、細(xì)心、耐心地學(xué)習(xí)，對(duì)工作從不挑剔，不管組織安排她在哪里工作，她都毫不猶豫頂上去，她的所作所為感染了身邊的同事，帶動(dòng)起了整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)積極向上、勇攀高峰的良好氛圍，發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的先鋒模范作用。

　　爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) 做優(yōu)秀服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師

　　2012年，戴婧作為代課培訓(xùn)師，參加省聯(lián)社第一屆內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，從此開始投入到?？诼?lián)社網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)與管理中。戴婧把“做一流服務(wù)，贏客戶口碑”當(dāng)做她服務(wù)管理工作追求的終極目標(biāo)，她結(jié)合自身專業(yè)知識(shí)，以及強(qiáng)大的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟能力，發(fā)揮服務(wù)溝通優(yōu)勢(shì)。不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)技巧、訓(xùn)練提升培訓(xùn)水平，熟練操作優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)外技能。她實(shí)地學(xué)習(xí)多家商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化升級(jí)為自己的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服建設(shè)與管理方案，全心投入到基層網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)、環(huán)境建設(shè)與服務(wù)檢查工作中。

　　在2015年全國(guó)銀行業(yè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與評(píng)比工作中，她參與建設(shè)的?？诼?lián)社營(yíng)業(yè)部、青年分社被評(píng)為三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，在2018年至2020年國(guó)家兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與考核評(píng)比工作中，她積極參與、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?？诼?lián)社所有抽樣網(wǎng)點(diǎn)通過驗(yàn)收，一直以來她所在的網(wǎng)點(diǎn)在省聯(lián)社和?？诼?lián)社組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中始終成績(jī)優(yōu)秀、名列前茅。

　　牢記宗旨 做客戶的知心人

　　在2014年年初的一天，戴婧像往常一樣在柜臺(tái)工作，然而一筆業(yè)務(wù)給了她一次靈魂的觸動(dòng)。“你可以幫我這筆錢馬上匯出去嗎?我比較著急。”一位老阿姨焦慮的眼神盡收眼底，在業(yè)務(wù)辦理溝通中，得知客戶著急為兩位病弱的雙胞胎兄弟辦理入院定金手續(xù)，客戶對(duì)醫(yī)院一無所知，對(duì)匯款信息上持有懷疑，擔(dān)心對(duì)方是詐騙信息，一直焦慮糾結(jié)。戴婧邊安撫阿姨，邊與對(duì)方電話溝通，通過各種途徑查詢可靠信息。

　　柜臺(tái)外客戶越來越多，柜面客戶焦躁不安的情緒也越來越明顯，她協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)同事維護(hù)秩序，安撫客戶的情緒，同時(shí)繼續(xù)耐心幫助老阿姨確定信息，在多方的幫助下核對(duì)無誤后完成了該筆業(yè)務(wù)?？蛻裟弥貓?zhí)單邊簽字邊流淚，“謝謝你啊。小姑娘，感謝遇到你，你幫我們?nèi)?，家里已?jīng)付出了太多，這筆錢是救命錢啊!”面對(duì)阿姨雙手合十激動(dòng)的感謝，她愣住了，為客戶提供服務(wù)是本職工作，沒有想到自己一個(gè)小小的舉動(dòng)竟讓客戶如此感動(dòng)，她更加堅(jiān)定要做客戶的知心人。

　　立足崗位 做兢兢業(yè)業(yè)的副主任

　　走上管理崗位后，戴婧總是從一線員工的角度出發(fā)考慮問題，她就是基層網(wǎng)點(diǎn)上傳下達(dá)的“傳話筒”，暢通了溝通渠道、提高了工作效率;她還是日常內(nèi)控管理的“督導(dǎo)員”，帶頭遵守各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，組織常態(tài)化制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)主管部門各項(xiàng)工作要求，與員工們一起奮戰(zhàn)在柜臺(tái)上，把合規(guī)意識(shí)潛移默化地輸送到員工的思想和行動(dòng)中;她也是業(yè)務(wù)營(yíng)銷的“小能手”，“做業(yè)務(wù)要腦勤、手勤、眼勤、嘴勤、腿勤”是她常掛在嘴邊的話，深入校園、工地開展電子銀行業(yè)務(wù)是“家常飯”。

　　2020年11月，她帶著10人小分隊(duì)駐扎海南科技大學(xué)云龍校區(qū)，早出晚歸往返于?？诤驮讫埖穆飞希喑缘糜卸嗌?，已經(jīng)不計(jì)其數(shù)，營(yíng)銷中碰壁成為日常，突發(fā)狀況層出不窮，但她從不抱怨從不氣餒，憑著對(duì)工作的熱忱團(tuán)結(jié)起了一支無往不勝的營(yíng)銷小分隊(duì)，他們走宿舍，進(jìn)教室，探食堂，發(fā)展聯(lián)合學(xué)生群體，4天內(nèi)開通手機(jī)銀行1550戶、云閃付1200戶、手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬1500戶。整整一年，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持外出拓展?fàn)I銷，做到心中有數(shù)，合理安排、分工協(xié)作，順利完成了網(wǎng)點(diǎn)全年電子銀行任務(wù)。

　　春夏秋冬、四季流轉(zhuǎn)。戴婧用赤熱之情、敬業(yè)之心做同事的貼心人、客戶的暖心人。這就是她，工作十年并沒有消磨工作的熱情，反而更加熱愛農(nóng)信這片熱土;這就是她，始終用真誠(chéng)對(duì)待客戶，用真心對(duì)待工作，用真情對(duì)待同事;這就是她，從未辜負(fù)青春韶華，用努力的汗水澆灌夢(mèng)想之花。