7月2日，海南農(nóng)商銀行黨委委員、副行長(zhǎng)鄒燕玲率隊(duì)到瓊中支行開展調(diào)研，深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，重點(diǎn)聚焦支農(nóng)支小業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶體驗(yàn)優(yōu)化及核心風(fēng)險(xiǎn)防控。

　　座談會(huì)上，鄒燕玲聽取了瓊中支行黨委書記、行長(zhǎng)王民關(guān)于支農(nóng)支小等重點(diǎn)工作的匯報(bào)。在肯定瓊中支行上半年支農(nóng)支小業(yè)務(wù)取得進(jìn)步的同時(shí)，鄒燕玲結(jié)合匯報(bào)內(nèi)容對(duì)瓊中業(yè)務(wù)發(fā)展提出規(guī)劃建議，并圍繞線上微貸產(chǎn)品進(jìn)行了深入探討。

　　會(huì)后，鄒燕玲一行深入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩系統(tǒng)操作流程，詳細(xì)詢問從客戶申請(qǐng)到放款各環(huán)節(jié)的耗時(shí)與堵點(diǎn)，特別關(guān)注線上便捷性與審批效率，并一對(duì)一了解一線人員及客戶的真實(shí)需求。

　　鄒燕玲指出，效能提升是服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、增強(qiáng)我行普惠業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。全行須轉(zhuǎn)變思維、凝聚合力、攻堅(jiān)克難，設(shè)定目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，尤其要讓線上微貸產(chǎn)品成為小微客戶安心、省心、稱心的首選。

　　針對(duì)效能提升，鄒燕玲提出三點(diǎn)要求：

　　一是流程再造提效率。優(yōu)化系統(tǒng)交互，精簡(jiǎn)非必要環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)長(zhǎng)。在保障服務(wù)基礎(chǔ)的前提下，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員配置，推行客戶經(jīng)理集中辦公，聚合專業(yè)效能。

　　二是科技賦能強(qiáng)風(fēng)控。加大投入優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)把控，提升自動(dòng)化審批覆蓋率與精準(zhǔn)度，迭代風(fēng)控模型，構(gòu)建更智能高效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警與處置機(jī)制，為高效服務(wù)提供科技支撐。

　　三是客戶為本優(yōu)體驗(yàn)。簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程，優(yōu)化操作指引，提升溝通效率，讓客戶切實(shí)感受“申請(qǐng)便捷、審批透明、放款迅速”的農(nóng)商溫度。

　　調(diào)研期間，瓊中支行相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。（黃有鋒）