2025年一個(gè)尋常的工作日，海南農(nóng)商銀行三亞荔枝溝支行內(nèi)秩序井然。一位神色慌張的父親孫先生匆匆趕來(lái)，瞬間揪緊了大堂經(jīng)理周華池的心。

　　“我的孩子要外出就醫(yī)，能不能加急辦張社?？ǎ?rdquo;簡(jiǎn)短的請(qǐng)求里滿是焦灼。原來(lái)，孫先生剛出生的孩子身患重疾，必須立刻轉(zhuǎn)往省外救治。新生兒社保卡，成了異地就醫(yī)關(guān)鍵的“通行證”，每分每秒都關(guān)乎孩子的安危。

　　與時(shí)間賽跑，綠色通道即刻開(kāi)啟

　　了解情況后，周華池與綜合柜員邢珍梨沒(méi)有絲毫猶豫。“特事特辦，立刻啟動(dòng)綠色通道！”這不僅是流程的優(yōu)化，更是根植于她們內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)。她們一邊溫言安撫幾近崩潰的孫先生，一邊高效分工協(xié)作。

　　周華池迅速引導(dǎo)孫先生前往專(zhuān)屬區(qū)域，耐心指導(dǎo)他填寫(xiě)申請(qǐng)材料，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤；柜臺(tái)內(nèi)，邢珍梨熟練地進(jìn)行系統(tǒng)操作與信息錄入，同時(shí)不停撥打加急電話協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)：“喂，您好，這里有緊急情況……”兩人目光交匯時(shí)，傳遞著同樣的信念：必須再快一點(diǎn)。

　　全程守護(hù)，把客戶的事當(dāng)自己的事

　　這場(chǎng)愛(ài)心護(hù)航，自始至終充滿了溫度。

　　邢珍梨時(shí)刻緊盯系統(tǒng)狀態(tài)，主動(dòng)跟進(jìn)每一個(gè)審批與制卡環(huán)節(jié)，不容許有任何耽擱；周華池則像家人一般，為孫先生遞上一杯溫水，并用堅(jiān)定的話語(yǔ)給予支持：“別擔(dān)心，我們正在以最快的速度辦理。”支行前后臺(tái)緊密聯(lián)動(dòng)，原本需要數(shù)日的流程，在責(zé)任的驅(qū)動(dòng)下被壓縮到了極限。

　　點(diǎn)亮希望，一張小卡承載生命重量

　　當(dāng)那張承載著生命希望的社?？ńK于交到孫先生手中時(shí)，這位堅(jiān)強(qiáng)的父親聲音哽咽了：“謝謝，真的太感謝了！是你們?yōu)楹⒆訐尰亓俗顚氋F的時(shí)間！”

　　此刻，這張小小的卡片，承載著生命的重量。孩子得以順利踏上求醫(yī)之路，背后是兩位銀行員工在平凡崗位上展現(xiàn)出的非凡擔(dān)當(dāng)。

　　溫情延續(xù)，文優(yōu)服務(wù)的真正內(nèi)涵

　　邢珍梨和周華池的故事雖非驚天壯舉，卻以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“文優(yōu)服務(wù)”的深層內(nèi)涵——服務(wù)不僅是流程與效率，更是溫暖體諒的同理心，是源于專(zhuān)業(yè)能力的底氣與“急客戶之所急”的真誠(chéng)。

　　在海南農(nóng)商銀行，無(wú)數(shù)員工正如她們一樣，于日常工作中踐行著“以客戶為中心”的承諾。這場(chǎng)為生命接力的速援，正是農(nóng)商人責(zé)任與溫度最為生動(dòng)的寫(xiě)照。（關(guān)小茹）