為進(jìn)一步提升農(nóng)信社服務(wù)水平，強(qiáng)化員工規(guī)范服務(wù)意識，增強(qiáng)客戶滿意度。2月21日-22日，樂東聯(lián)社舉辦兩期文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)、柜面人員、大堂經(jīng)理、保安共計(jì)158人參加了此次培訓(xùn)。

     樂東聯(lián)社高度重視此次文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)工作，縣聯(lián)社兩項(xiàng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)化工作小組組長潘昌進(jìn)副主任為培訓(xùn)班做開班講話。他指出培訓(xùn)要針對當(dāng)前部分員工主動服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)不規(guī)范等問題，著重從柜面服務(wù)流程、大堂管理、有效溝通三個方面進(jìn)行培訓(xùn)，并希望學(xué)員要做到認(rèn)真聽講、學(xué)以致用，通過培訓(xùn)提高自身的服務(wù)意識、工作素質(zhì)，多站在客戶的立場上為客戶著想，微笑服務(wù)好每一名客戶。

      本次培訓(xùn)改變了過去的培訓(xùn)方式，采用“視頻教學(xué)+圖片案例+方案、檢查表解析+雙向提問+懲罰互動”的形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中由禮儀內(nèi)訓(xùn)師分別擔(dān)任記分員以及紀(jì)律委員，計(jì)分員對回答問題正確的小組計(jì)分，而紀(jì)律委員對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)玩手機(jī)、睡覺、回答問題錯誤者進(jìn)行抽簽懲罰互動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：文明禮儀規(guī)范流程；兩項(xiàng)金融服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；《海南省農(nóng)信社網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評分表》。

       培訓(xùn)一開始為大家播放了以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為故事背景的2018年春晚小品節(jié)目《為您服務(wù)》。通過小品故事，生動地展現(xiàn)銀行人為客戶熱心、耐心、貼心服務(wù)的形象。通過觀看小品故事學(xué)到要服務(wù)中要做到微笑服務(wù)，遇到問題時要及時啟動我們的聯(lián)動響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，做到“一切為了服務(wù)，服務(wù)從心開始”的服務(wù)宗旨。結(jié)合圖片案例，逐項(xiàng)地為大家講解其中的注意事項(xiàng)、注意要點(diǎn)，做到通俗易懂。

      為活躍培訓(xùn)的氣氛，達(dá)到培訓(xùn)效果，我們通過對培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的要點(diǎn)，進(jìn)行抽簽式提問，互動有繞口令、唱歌、朗讀等，參訓(xùn)人員積極踴躍參與。
       培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，本次培訓(xùn)方式較為新穎，雙向提問能及時快速解決培訓(xùn)過程中及平時在服務(wù)工作上的疑問，培訓(xùn)中互動增多,培訓(xùn)氛圍較好。也讓他們認(rèn)識到當(dāng)前服務(wù)中的不足，今后要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)制度，將培訓(xùn)所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，推動我社服務(wù)水平的提升。