10月14日，海南農(nóng)商銀行保亭支行上演了一場特殊的“服務(wù)接力”，以真誠的行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了客戶及家屬的高度贊譽(yù)。

　　當(dāng)天上午，一位神色焦急的七旬老人來到保亭支行營業(yè)部求助，希望能為家中行動(dòng)不便的老伴黃阿姨辦理手機(jī)短信動(dòng)賬提醒業(yè)務(wù)，以便及時(shí)查收政府發(fā)放的補(bǔ)貼。了解情況后，營業(yè)部當(dāng)即決定提供上門服務(wù)。柜員趙杰臨時(shí)調(diào)整工作，立刻驅(qū)車陪同老人前往家中。

　　在家中，趙杰通過手機(jī)銀行“空中柜臺”功能，耐心細(xì)致地指導(dǎo)黃阿姨進(jìn)行操作。然而，由于老人年事已高，面部識別系統(tǒng)多次嘗試均未成功，業(yè)務(wù)辦理遇到了障礙。

　　看著兩位老人面露難色，趙杰當(dāng)即提出了一個(gè)“暖心接力”的方案：“叔叔阿姨別急，我送您二老回網(wǎng)點(diǎn)，我們通過線下渠道現(xiàn)場為您辦理！”隨后，她小心攙扶老人上車，將他們安全接至支行。

　　此時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)同事已準(zhǔn)備就緒，迅速為老人開啟了“綠色通道”。大家分工協(xié)作，協(xié)助填寫單據(jù)、耐心解答疑問，全程貼心陪伴，順利為黃阿姨辦妥了業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，趙杰再次駕車將兩位老人安全送回家中。

　　“真的太感謝你們了！從上門到接送，再到網(wǎng)點(diǎn)的快速辦理，你們?yōu)槲覀兛紤]得太周到了，這服務(wù)讓我們心里暖暖的……”黃阿姨的老伴激動(dòng)地說道。

　　趙杰微笑著回應(yīng)：“您太客氣了，這都是我們應(yīng)該做的。只要您有需要，我們一定會(huì)盡力幫您解決。”

　　一次未能完全成功的上門服務(wù)，卻因一次更周全、更細(xì)致的“暖心接力”而顯得格外溫暖。這不僅是一次服務(wù)流程的靈活變通，更是保亭支行服務(wù)客戶的溫暖底色。接下來，保亭支行將繼續(xù)從一點(diǎn)一滴做起，打破銀行服務(wù)的“玻璃墻”，把有溫度的金融服務(wù)送到千家萬戶。（陳方舟）