她，一張笑臉，三尺柜臺(tái)，源源不斷為客戶(hù)輸送真誠(chéng)和溫暖，用三尺柜臺(tái)書(shū)寫(xiě)了“為客戶(hù)辦實(shí)事，服務(wù)零距離”的大溫情。

　　她是吳燕軍，現(xiàn)任屯昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部綜合柜員。入社十年以來(lái)，她堅(jiān)守崗位，奮斗在一線(xiàn)，曾多次被評(píng)為屯昌農(nóng)商銀行“服務(wù)之星”，獲得屯昌農(nóng)商銀行“先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)。

　　勤奮好學(xué) 做好自己的“監(jiān)考人”

　　剛?cè)肷鐣r(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的辦公環(huán)境和她所憧憬的樣子有很大的落差。上柜第一天，她更是慌了手腳。眼里含著淚，記不清的操作碼，大廳里的客戶(hù)熙熙攘攘，讓她十分緊張，生怕哪一步操作失誤。“小妹，今天第一天上班吧?沒(méi)有關(guān)系的，笑一笑，熟練就好了。”“不用緊張，慢慢來(lái)。”一連好幾個(gè)客戶(hù)笑著對(duì)她說(shuō)?？蛻?hù)的理解如春風(fēng)拂過(guò)她緊張不安的心，讓她重新露出了笑容，也讓她感受到一絲絲的溫暖。

　　經(jīng)過(guò)了第一天上柜，她明白了只有熟練的業(yè)務(wù)技能，才能帶給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為了迅速提升自己的業(yè)務(wù)技能，她勤奮學(xué)習(xí)，空閑之余就翻閱業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，遇到不懂的地方就勤問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)和同事。在業(yè)務(wù)上，她嚴(yán)格要求自己，從大處著眼，小處入手，讓客戶(hù)在每一筆業(yè)務(wù)中收獲滿(mǎn)意。憑著這份堅(jiān)持與努力，她的業(yè)務(wù)與服務(wù)水平日益精進(jìn)。

　　不僅業(yè)務(wù)精湛，對(duì)任務(wù)也從不松懈。她給自己定下任務(wù)目標(biāo)，無(wú)論是社?？ㄟ€是電子銀行任務(wù)都能夠出色完成。2020年總行下發(fā)聚合支付任務(wù)后，她主動(dòng)學(xué)習(xí)聚合碼辦理流程和操作步驟，做好筆記。同時(shí)主動(dòng)去了解其他銀行產(chǎn)品，進(jìn)行對(duì)比。

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中時(shí)常碰壁，但她并未放棄。直到有一天，走到一家汽車(chē)美容服務(wù)中心。在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，客戶(hù)表示他行向他營(yíng)銷(xiāo)二維碼支付，他正在考慮。吳燕軍了解到客戶(hù)的情況后，分析了我行產(chǎn)品較他行產(chǎn)品所有的優(yōu)勢(shì)。在客戶(hù)搖擺不定時(shí)，說(shuō)服客戶(hù)選擇我們的產(chǎn)品。

　　她勤奮好學(xué)，積極營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度感染了身邊的同事，給同事們樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿和榜樣。帶領(lǐng)同事走街串巷，腳印遍布了屯昌縣城大大小小的商圈，在每一個(gè)商戶(hù)的心里都留下了一張笑臉。在2020年末，營(yíng)業(yè)部不僅超額完成了聚合支付任務(wù)，電子銀行完成率還在全行名列前茅。

　　用心服務(wù) 爭(zhēng)當(dāng)客戶(hù)的“貼心人”

　　2021年4月的一個(gè)下午，屯昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)格外的繁忙。一個(gè)大姐急急忙忙地走到了三號(hào)柜臺(tái)前。“小妹，我剛從外省回來(lái)，想綁定電子社?？?。但是我不會(huì)操作，你能教教我嗎?”吳燕軍得知客戶(hù)情況后，立刻手把手的教客戶(hù)操作起來(lái)。由于客戶(hù)的手機(jī)攝像頭有些損壞，導(dǎo)致在人臉識(shí)別和拍攝卡面的步驟中出現(xiàn)了困難。但她一遍又一遍，不厭其煩地幫助客戶(hù)操作，同時(shí)還安撫客戶(hù)，終于綁定成功。

　　客戶(hù)剛離開(kāi)一會(huì)兒，屯昌農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部接到了客服中心的電話(huà)。通過(guò)一番了解，原來(lái)是那位客戶(hù)給客服中心打的表?yè)P(yáng)電話(huà)，贊許吳燕軍服務(wù)態(tài)度好，很熱情，有耐心值得表?yè)P(yáng)!

　　入社十年，工作地點(diǎn)不斷變換，但不變的是吳燕軍為客戶(hù)服務(wù)的真心與耐心。她深知為客戶(hù)服務(wù)要有“真心”，一張笑臉，一句親切的稱(chēng)呼，真心實(shí)意地與客戶(hù)打交道，用心傾聽(tīng)他們的訴求，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題。同時(shí)也要有耐心，為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)須有“春風(fēng)化雨”的耐心。“將心比心”，讓客戶(hù)在農(nóng)信服務(wù)中感受到家一樣的溫暖。

　　恪盡職守 當(dāng)一名有溫度的“農(nóng)信人”

　　除了是一名綜合柜員，她的另一個(gè)身份叫做“母親”。對(duì)于農(nóng)信雙職工家庭來(lái)說(shuō)，對(duì)孩子最大的虧欠就是陪伴太少。丈夫經(jīng)常出差，她所在的營(yíng)業(yè)部又是最忙碌的一個(gè)部門(mén)。為了更好地服務(wù)客戶(hù)及完成下發(fā)的任務(wù)，加班已是常態(tài)。“媽媽?zhuān)闶裁磿r(shí)候下班回來(lái)呀?我和妹妹都要睡著了。”常常在加班時(shí)接到女兒的電話(huà)，最后又滿(mǎn)是無(wú)奈的掛斷。同事提出幫她分擔(dān)剩下的工作，考慮到業(yè)務(wù)繁多，每個(gè)人處理的事項(xiàng)都不一樣，不能因她而拖延了進(jìn)度。她搖了搖頭，微笑著拒絕了同事的好意，依舊奮戰(zhàn)在崗位上。

　　她常說(shuō)作為一名母親她是柔軟、溫暖的，但身為一名農(nóng)信人她是熱情且充滿(mǎn)力量的。工作中，沒(méi)有退縮，沒(méi)有抱怨，而是迎難而上，更多的是旺盛的斗志與責(zé)任心。她堅(jiān)信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。雖然每天記賬、扎賬、辦理業(yè)務(wù)以及整理傳票，都是一些平凡的工作，但她盡心盡責(zé)，用熱情和全情投入溫暖著其他人。

　　一份堅(jiān)守，看似簡(jiǎn)單，她堅(jiān)持了十年;一次溝通，看似普通，卻體現(xiàn)了她對(duì)客戶(hù)的服務(wù)與責(zé)任;一份信任，看似平凡，卻蘊(yùn)含海南農(nóng)信人與客戶(hù)之間更多的感情。她是吳燕軍，雖然與每一位客戶(hù)只是短暫的相遇，但暖意和感動(dòng)會(huì)一直延續(xù)。