秦鳳嬌，現(xiàn)任東方聯(lián)社八所信用社主任。從2011年加入農(nóng)信社大家庭以來，從事過柜員、出納、會計、信貸員、網(wǎng)點副主任、微金部副經(jīng)理、網(wǎng)點主任等崗位。她始終秉持“盡職、盡責(zé)、盡心”的工作理念，在不同的崗位上綻放光彩，堅持做到“想客戶所想、急客戶所急、解客戶所憂”，刻苦鉆研、勤奮學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，堅持做一名“拼搏、專業(yè)”的新時代員工。付出的背后是榮譽與掌聲，她先后獲得東方聯(lián)社先進個人、東方聯(lián)社優(yōu)秀信貸員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在2017年省聯(lián)社成立10周年“最美員工”網(wǎng)絡(luò)評選中，她得票排名東方聯(lián)社第一名，榮獲2017年東方聯(lián)社“我與農(nóng)信共成長”主題演講比賽第二名等榮譽。
 

到客戶中去，把貸款服務(wù)送上門

 

　　凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。為了打贏貸款“433”硬戰(zhàn)，秦鳳嬌結(jié)合所負(fù)責(zé)網(wǎng)點的運營區(qū)域，早謀劃早部署，通過制定網(wǎng)點任務(wù)獎罰機制，調(diào)動網(wǎng)點員工的積極性，帶領(lǐng)員工轉(zhuǎn)變“等、靠、要”的思想，大力推行“走出去、引進來”的工作方式，和大家一起進村入戶、掃樓掃街，全覆蓋式宣傳和營銷，跨區(qū)域營銷貸款，拓寬網(wǎng)點信貸市場。對客戶進行分類排查分析，進行精準(zhǔn)營銷，在維護好存量客戶的同時，積極主動上門拜訪優(yōu)質(zhì)客戶。同時，時刻踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動上門為客戶排憂解難。
　　今年5月，秦鳳嬌在辦理一筆300萬元大額抵押貸款時，在抵押登記出他項權(quán)證的前一天，不動產(chǎn)中心告知該客戶抵押證件不齊全，無法辦理抵押登記。這對于急需資金周轉(zhuǎn)的客戶而言，不啻于晴天霹靂。在得知這一情況后，“倔姑娘”秦鳳嬌主動與客戶對接，在了解其主要原因為地籍檔案缺失時，她協(xié)助工作人員一起翻閱上千份地籍檔案。在查找不到的情況下，又親自與國土局、不動產(chǎn)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，聯(lián)系抵押物相鄰地塊的所有權(quán)人，向國土局申請進行補檔，經(jīng)過2個多月堅持不懈的溝通和努力，最終為客戶爭取到了地籍補檔。
　　放款那天，客戶激動地對秦鳳嬌說：“以后無論是存款還是貸款，我一定選擇你們農(nóng)信社，你這種為客戶付出的精神，讓我們客戶放心。”秦鳳嬌坦言，面對查詢、補檔過程中的艱辛和困難，客戶曾有過放棄的念頭，但她一直鼓勵客戶。她說，很多時候，發(fā)放貸款，不僅僅是一份工作，更是一份情懷。農(nóng)信人的初衷就是為更多需要幫助的人及時提供幫助，讓客戶只要是需要貸款，第一時間就能想起農(nóng)信社，這也是農(nóng)信人一直努力的方向。
　　在2019年前三季度，秦鳳嬌本人營銷貸款2500萬元，所帶領(lǐng)的網(wǎng)點貸款“433”投放4824萬元，超額完成全年投放任務(wù)，其中50-500萬(含)元以下投放2010萬元，完成全年任務(wù)245.12%。

以心換心，把“存款立社”理念踐行始終

 
　　任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人以來，秦鳳嬌在抓好風(fēng)控和安防的同時，始終牢記并踐行好“存款立社”理念。通過定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和營銷能力，確保為客戶提供專業(yè)的服務(wù);全面優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，提升業(yè)務(wù)辦理時效，不斷增強客戶的歸屬感;充分發(fā)揮政策效應(yīng)的最大化，以貸引存，增加客戶對本網(wǎng)點的依賴感和忠誠度。
　　2017年，在辦理貧困戶產(chǎn)業(yè)扶貧貸款時，秦鳳嬌對接了一部分本地龍頭企業(yè)。其中一家種植火龍果的企業(yè)要辦理貸款擔(dān)保，需取得三分之二以上股東同意，而該企業(yè)由4家法人公司股東出資設(shè)立，4家法人股東總部在上海與北京?？紤]到4家法人股東到本地簽名蓋章的困難性，秦鳳嬌主動與該企業(yè)負(fù)責(zé)人一起上門與4名法人股東進行溝通，并多次往返上海北京三亞等地，爭取獲得股東同意并辦理相關(guān)手續(xù)，在辦理該筆貸款的過程中，她一直與企業(yè)負(fù)責(zé)人一起面對困難，克服困難，獲得了企業(yè)的充分認(rèn)可。
　　有感于秦鳳嬌的熱情和負(fù)責(zé)，在近兩年存款攻堅戰(zhàn)中，該企業(yè)都給予了東方聯(lián)社極大的支持和幫助。該企業(yè)負(fù)責(zé)人深情地表示，秦鳳嬌對客戶的真心與真誠，令他十分感動，他會一直加強與農(nóng)信社的合作。
　　八所信用社位于東方新港，是當(dāng)?shù)刂匾纳倘χ?，?dāng)?shù)卮a頭主要經(jīng)營各類海產(chǎn)品。在任柜員時，秦鳳嬌秉著服務(wù)第一、客戶第一的心態(tài)，與許多客戶成為了好朋友。其中一位中年大姐正是碼頭這一片商圈的領(lǐng)軍人。在年初“開門紅”期間，正當(dāng)她一籌莫展的時候，大姐知道秦鳳嬌有存款任務(wù)，特地帶著她在新港這一片商圈挨家挨戶上門拜訪，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給商戶的同時，還宣傳農(nóng)信社的貸款優(yōu)勢。在大姐的幫助下，八所信用社的“開門紅”存款任務(wù)圓滿完成。前三季度，她本人營銷新增儲蓄存款余額約2000萬元，八所社存款余額增量接近完成全年任務(wù)，日均增量則完成全年任務(wù)的172.84%。
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迎難而上，勇啃清收“硬骨頭”

 
　　清收一直是銀行工作中的“硬骨頭”，面對清收任務(wù)，秦鳳嬌沒有退縮，反而更加堅定了要抓好清收工作的決心。她對網(wǎng)點不良貸款做了全面排查和分類，針對不同類型的不良貸款，采取不同的清收處置方式。對于惡意拖欠的客戶，積極上門催收，及時報送資產(chǎn)保全部進行起訴;對于因生產(chǎn)經(jīng)營困難造成拖欠的客戶，與客戶做好溝通交流，幫助客戶一起解決資金困難問題。
　　八所信用社表外不良貸款客戶中，以農(nóng)戶貸款所占份額最大，秦鳳嬌帶領(lǐng)網(wǎng)點員工到多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營情況。得知每年都會有外地收購商到鄉(xiāng)鎮(zhèn)收購農(nóng)戶們種植的瓜菜后，她一方面聯(lián)系收購商，多次主動拜訪與交流，逐漸與收購商建立了友誼;另一方面，在種植期間，多次下鄉(xiāng)到借款人種植地查看瓜菜生長情況，對于個別農(nóng)戶種植過程遇到資金緊張，沒有資金購買肥料和聘請技術(shù)員的情況后，經(jīng)過與農(nóng)資店老板多次溝通，她為農(nóng)戶爭取到可以先使用肥料，收成后再還款的支持。此外，她還帶技術(shù)人員下鄉(xiāng)，為農(nóng)戶解決種植過程中遇到的技術(shù)性問題。
　　在開展清收工作的過程中，她不斷與農(nóng)戶交心、交流，表達了清收不良貸款的決心，也告知農(nóng)戶有借有還、再借不難。因獲得了收購商的支持與農(nóng)戶的信任，每到瓜菜收獲季節(jié)，八所信用社都能收回一定的還款額，有許多農(nóng)戶不僅自己還了款，還幫助一起說服其他農(nóng)戶還款。
　　前三季度，八所信用社清收任務(wù)完成額79.1萬元，完成全年任務(wù)55萬元的143.81%，其中表外不良貸款清收完成全年任務(wù)的95.86%，表內(nèi)不良貸款任務(wù)完完成全年任務(wù)的161.8%。
　　在東方聯(lián)社，奮斗的精神流淌在每一個員工的血脈之中，他們在平凡的崗位上無私付出、敬業(yè)奉獻，在為當(dāng)?shù)匕傩账腿ソ鹑诜?wù)的同時，也送去了希望。“百姓身邊的銀行”，這不是一句空洞的口號，而是蘊含著農(nóng)信社與當(dāng)?shù)匕傩罩g的濃厚情誼，飽含著農(nóng)信人對服務(wù)三農(nóng)、助力地方建設(shè)的熱切期望。