銀行業(yè)內(nèi)常言道“清收之難，難于上青天”。2008年，蔡惠艷大學(xué)畢業(yè)后開(kāi)始入社工作，主修法學(xué)專(zhuān)業(yè)的她被安排在樂(lè)東聯(lián)社的風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)任職，接任的第一份工作就是清收工作。當(dāng)時(shí)，樂(lè)東聯(lián)社的不良貸款呈現(xiàn)欠款農(nóng)戶(hù)居住分散，點(diǎn)多線(xiàn)長(zhǎng)、涉及面廣等特點(diǎn)，清收工作難度極大。蔡惠艷在多年的清收處置工作生涯中，接觸過(guò)很多的人和事，對(duì)賴(lài)債戶(hù)拒絕還貸的種種劣形早已司空見(jiàn)慣，也曾遇到不惜砸鍋賣(mài)鐵也要把債務(wù)還清的客戶(hù)......
 

　　蔡惠艷，海南文昌人，1985年出生，2008年參加農(nóng)信社工作，現(xiàn)任樂(lè)東聯(lián)社法規(guī)部經(jīng)理。

勇于“亮劍” 十年化解硬骨頭

　　樂(lè)東一家擔(dān)保公司擔(dān)保農(nóng)戶(hù)形成的不良貸款從2010年開(kāi)始進(jìn)入訴訟程序，那時(shí)候的樂(lè)東聯(lián)社法規(guī)部只有蔡惠艷一人，當(dāng)年她共計(jì)起訴280筆，起訴時(shí)點(diǎn)標(biāo)的額達(dá)4200余萬(wàn)元，筆數(shù)多、金額大、被告多，化解耗時(shí)達(dá)十年之久，這是她所沒(méi)想到的。蔡惠艷在查封資產(chǎn)、評(píng)估資產(chǎn)、拍賣(mài)資產(chǎn)的過(guò)程中多次受到當(dāng)事人的威脅。2014年5月，蔡惠艷與法官一起送達(dá)繼續(xù)查封裁定書(shū)給被告張某時(shí)，被告張某見(jiàn)自己的資產(chǎn)又被再次查封，氣憤不已，就當(dāng)場(chǎng)扇了蔡惠艷一巴掌，當(dāng)時(shí)法院干警見(jiàn)狀直接將其制服在地。“我當(dāng)時(shí)也委屈得忍不住哭了，但依舊繼續(xù)擦干眼淚配合法院的工作人員到查封現(xiàn)場(chǎng)及周邊粘貼查封公告。”蔡惠艷回憶道。

　　時(shí)至2016年3月，買(mǎi)受人宋某競(jìng)拍被告人吳某名下的約899畝林地，作價(jià)1430余萬(wàn)元。2017年11月期間，當(dāng)時(shí)懷有身孕的蔡惠艷多次與法院、買(mǎi)受人、國(guó)土局勘探人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察，次次均被吳某叫來(lái)的多名村民圍困，次次身陷危險(xiǎn)，不過(guò)慶幸每次都有驚無(wú)險(xiǎn)。好事多磨，值得高興的是，在2018年7月12日那天，法院所有干警協(xié)同公安特警300余人到其拍賣(mài)的林地進(jìn)行依法強(qiáng)制執(zhí)行，成功將執(zhí)行標(biāo)的物約899畝地及地上附屬物交付給買(mǎi)受人鄭某，其執(zhí)行過(guò)程通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全程直播，在當(dāng)?shù)匾鸷艽蟮姆错懀瑢?duì)于一些久拖不還的老賴(lài)們起到了很大的震懾作用。

　　“當(dāng)時(shí)，正在休產(chǎn)假的我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播看著挖掘機(jī)將緊閉的大門(mén)挖開(kāi)時(shí)，心情是激動(dòng)萬(wàn)分。從2010年到2018年，我跟蹤這些案件已整整8年之久。從職場(chǎng)新人到如今已為人妻人母，十年了，終于可以收回大部分本金了，而且受這些不良貸款困擾的同事也不用再擔(dān)心會(huì)離崗清收了。”蔡惠艷說(shuō)道。從2010年至2019年，樂(lè)東聯(lián)社依法清收樂(lè)東這家擔(dān)保公司擔(dān)保不良貸款標(biāo)的額共計(jì)約2756萬(wàn)余元，不僅有效改善了樂(lè)東聯(lián)社的資產(chǎn)狀況，而且極大地修復(fù)了當(dāng)?shù)乇黄茐牡男庞蒙鷳B(tài)環(huán)境，其正向價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是數(shù)千萬(wàn)元所能衡量的。

排除萬(wàn)難 無(wú)懼風(fēng)雨清收路

　　2013年9月的一天，蔡惠艷接到一個(gè)電話(huà)，得知欠款客戶(hù)柯某即將有征地款打入其本人賬戶(hù)，蔡惠艷隨即馬不停蹄地與法院干警驅(qū)車(chē)趕去當(dāng)?shù)氐哪臣医鹑跈C(jī)構(gòu)凍結(jié)該客戶(hù)的賬戶(hù)。時(shí)值海南的臺(tái)風(fēng)天氣，狂風(fēng)大作，大雨傾盆，路邊樹(shù)木東倒西歪，急風(fēng)狂卷而來(lái)，路旁的廣告牌瞬間被刮落摔碎在馬路上，搖曳的樹(shù)枝不時(shí)咔嚓地折斷掉落到馬路上，一路上險(xiǎn)象環(huán)生。“在清收的路上隨時(shí)會(huì)遇到各種各樣的危險(xiǎn)，但我們不怕，我們會(huì)繼續(xù)往前走的，”蔡惠艷說(shuō)道。在趕到該金融機(jī)構(gòu)后，法院干警成功凍結(jié)了柯某賬戶(hù)的9萬(wàn)元款項(xiàng)，凍結(jié)賬戶(hù)后第二天，柯某便打電話(huà)來(lái)表示同意將借款本金30萬(wàn)元及利息一次性結(jié)清。

　　2011年7月，經(jīng)當(dāng)?shù)鼗鶎由缰魅翁峁┑男畔⒘私獾?，某地一客?hù)符某在臨街擁有鋪面，且當(dāng)?shù)厝藢?duì)他都避而遠(yuǎn)之。據(jù)了解，符某貸款逾期已久，一直無(wú)法按時(shí)收回。得知他有資產(chǎn)后，蔡惠艷立即申請(qǐng)法院查封，并與當(dāng)?shù)刂魅我煌浜戏ㄔ焊删竭_(dá)該客戶(hù)鋪面處，張貼封條、下達(dá)查封裁定書(shū)。正在張貼封條之時(shí)，符某不知何時(shí)已找來(lái)十幾個(gè)街頭混混，將蔡惠艷他們圍起，聲勢(shì)囂張，并揚(yáng)言誰(shuí)查封他的資產(chǎn)就動(dòng)誰(shuí)。法院干警要求符某不許妨礙他們的工作，否則全部依法處理。同時(shí)，蔡惠艷一行的催收工作人員也在一旁好言相勸，動(dòng)之以情，曉之以理。經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合苦口婆心地勸說(shuō)，最后，符某同意按合同要求每月按期還款，現(xiàn)該客戶(hù)守時(shí)守信，按時(shí)償還借款。

入情于理 真情換來(lái)客戶(hù)心

　　2012年11月，蔡惠艷與樂(lè)東縣萬(wàn)沖鎮(zhèn)信用社主任到當(dāng)?shù)氐男姓迥狭鞔逭铱蛻?hù)王某催收貸款，王某于2009年9月4日借款2萬(wàn)元，借款期限為3年。他們?cè)谀狭鞔逭业搅送跄常?jīng)過(guò)交談得知，由于臺(tái)風(fēng)原因，王某種植遭到大面積重創(chuàng)，“今年光景不好，老天爺今年沒(méi)給飯吃啊!”王某說(shuō)道。屋漏偏逢連夜雨，在交談的過(guò)程中，蔡惠艷一行得知王某丈夫今年不幸遭遇車(chē)禍而癱瘓?jiān)诖玻钜褵o(wú)法自理。重重的生活枷鎖捆綁著王某一家，家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，入不敷出，這才導(dǎo)致王某無(wú)法按時(shí)償還貸款本息。面對(duì)王某一家的困境，蔡惠艷心生惻隱，就在蔡惠艷一行在一旁商量著怎么幫助王某家解決問(wèn)題的時(shí)候，王某當(dāng)場(chǎng)向蔡惠艷承諾三日內(nèi)一定籌款償還所欠借款本息，“誠(chéng)實(shí)守信是對(duì)的，我會(huì)守信用的，相信我”王某誠(chéng)懇地說(shuō)。

　　“當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的催收人員包括我在內(nèi)心里都直犯嘀咕，她的家庭如此困難，況且家里主要?jiǎng)趧?dòng)力已癱瘓，能否按時(shí)償還還是個(gè)未知數(shù)。”蔡惠艷說(shuō)道。但令大家出乎意料的是，就在王某承諾還款的第二天，她便從村里趕三輪車(chē)到鎮(zhèn)上的萬(wàn)沖鎮(zhèn)信用社，到柜臺(tái)親手將所欠借款本息全部結(jié)清，“人窮志不窮，在我困難的時(shí)候，信用社幫助了我，我不能辜負(fù)信用社對(duì)我的幫助。”王某當(dāng)時(shí)說(shuō)的話(huà)，至今仍讓蔡惠艷記憶猶新。“以真心，換真情，在清收工作過(guò)程中，我們的真心付出、真誠(chéng)相待得到客戶(hù)的真情回應(yīng)，愿意誠(chéng)信按時(shí)還款，這份理解，有時(shí)候讓我們很感動(dòng)。”蔡惠艷說(shuō)道。

　　清收工作，有苦有甜，其中喜憂(yōu)都摻雜在了一點(diǎn)一滴的那些清收的故事兒中，“每次收回的金額無(wú)論多少，都能給我足足的成就感，給我滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，為下一站打馬前行加足了馬力。”蔡惠艷說(shuō)道。清收之路，道阻且長(zhǎng)，但她表示，無(wú)論困難有多大，堅(jiān)信辦法總比困難多!入社十年來(lái)，她始終秉持入社初心，牢記作為一名農(nóng)信人的擔(dān)當(dāng)和使命，在崎嶇的清收之路上不斷奮勇前行!