海南農(nóng)商銀行始終以“金融為民”為初心，聚焦老年客群，從多個維度發(fā)力，構(gòu)建有溫度、全方位的適老化金融服務體系，讓金融服務成為老年客戶生活中的溫暖底色。

　　適老專區(qū)顯溫情、細節(jié)之處見真章

　　走進海南農(nóng)商銀行各網(wǎng)點，“適老化服務專區(qū)”標識醒目。老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等設施齊備，“愛心窗口”與“綠色通道”讓老年客戶無需久候，現(xiàn)金“零錢包”服務解決找零困擾。專屬引導員全程陪同，通過流程簡化、單據(jù)合并、免填單等舉措，使存折業(yè)務、社保查詢、養(yǎng)老金領取等辦理高效便捷。“在這兒辦業(yè)務就像在家門口！”候鳥老人的評價印證服務成效。

　　移動服務進家門、延伸服務半徑

　　針對高齡及行動不便群體，推出上門金融服務。便民服務點升級為集消費、充值、業(yè)務辦理、風險提示等功能的綜合服務點。截至2025年4月末，累計提供柜面上門服務580次，切實延伸服務觸角。

　　智能應用更適老、科技賦能有溫度

　　推出關愛版?zhèn)€人手機銀行與STM智能柜臺。關愛版?zhèn)€人手機銀行采用大字體、界面簡潔設計，具有一鍵接入客服和應急中心功能。STM智能柜臺支持存折存取款、社保查詢、城鄉(xiāng)居保待遇資格認證、人臉識別取款（免輸密碼）等高頻功能。“現(xiàn)在自己就能查詢個人養(yǎng)老待遇，不用麻煩孩子了！”退休教師王阿姨的感受頗具代表性。

　　專屬產(chǎn)品惠民生、精準滿足需求

　　貸款年齡上限提升至75歲，針對退休工資、養(yǎng)老金等穩(wěn)定收入群體，優(yōu)化授信條件，簡化收入證明。實施社?？缧腥‖F(xiàn)免手續(xù)費政策，對60歲以上客戶免收補換卡費用。“沒想到能申請到裝修貸款！”68歲李大叔通過“社寶e貸”解決資金難題。

　　金融宣教護平安、筑牢安全防線

　　通過線上線下多渠道開展知識普及，微信公眾號、客戶群定期推送反詐知識，紅馬甲團隊深入社區(qū)、敬老院，用通俗語言講解非法集資特征、假幣鑒別技巧及存款保險制度，有效提升老年客戶資金安全意識。

　　海南農(nóng)商銀行通過系列適老化服務創(chuàng)新，不僅提升服務效能，更彰顯金融機構(gòu)的社會擔當。未來將持續(xù)深化適老服務內(nèi)涵，優(yōu)化服務品質(zhì)，為老年客戶安享晚年提供堅實金融保障。

　　海南農(nóng)商銀行始終以“金融為民”為初心，聚焦老年客群，從多個維度發(fā)力，構(gòu)建有溫度、全方位的適老化金融服務體系，讓金融服務成為老年客戶生活中的溫暖底色。