為深入貫徹總行“優(yōu)化服務(wù)年”工作部署，落實(shí)2025年“權(quán)益護(hù)航百日行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)方案要求，4月17日，總行召開“權(quán)益護(hù)航百日行動(dòng)”工作會(huì)議。

　　會(huì)上，內(nèi)控合規(guī)部通報(bào)了近兩周“權(quán)益護(hù)航百日行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)的工作情況及存在問題，分享了消保案例分析及解決措施建議。同時(shí)，與會(huì)人員開展交流研討。

　　會(huì)議提出五點(diǎn)工作要求：

　　一是加強(qiáng)方案宣傳貫徹。一級(jí)支行要組織學(xué)習(xí)活動(dòng)方案，確保人人知曉“權(quán)益護(hù)航百日行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和要求。

　　二是加速完善工作措施?？傂胁块T和一級(jí)支行針對(duì)要解決的重點(diǎn)問題細(xì)化措施，明確需開展的具體工作事項(xiàng)。

　　三是跟進(jìn)回復(fù)處理進(jìn)度。總行部門和一級(jí)支行要及時(shí)關(guān)注、跟蹤消保問題處理進(jìn)展，24小時(shí)內(nèi)在工作群回復(fù)處理進(jìn)度。

　　四是加強(qiáng)信息互通互享。消保中心要聚焦案例分析、工作機(jī)制和協(xié)同，將消保問題事項(xiàng)同步傳送至總行部門和一級(jí)支行，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，并及時(shí)分享制度破冰和問題解決經(jīng)驗(yàn)等信息。

　　五是建立督查匯報(bào)機(jī)制。消保中心要跟蹤了解總行部門和一級(jí)支行的工作進(jìn)展，及時(shí)提示問題并跟進(jìn)處理，定期向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)效果動(dòng)態(tài)。

　　總行首席專家周華，內(nèi)控合規(guī)部、零售金融部等部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干，一級(jí)支行分管消保工作副行長及業(yè)務(wù)骨干參加會(huì)議。（寧美廣）