為貫徹落實(shí)總行“優(yōu)化服務(wù)年”工作部署，切實(shí)提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象，護(hù)航海南農(nóng)商銀行高質(zhì)量發(fā)展，4月3日，海南農(nóng)商銀行召開(kāi)2025年“權(quán)益護(hù)航百日行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)。總行黨委委員、副行長(zhǎng)馮浩昆出席會(huì)議并講話。

　　會(huì)上，內(nèi)控合規(guī)部匯報(bào)了近期消保工作情況，并介紹“權(quán)益護(hù)航百日行動(dòng)”專項(xiàng)活動(dòng)方案。

　　針對(duì)“權(quán)益護(hù)航百日行動(dòng)”，馮浩昆提出三點(diǎn)要求：

　　一是提高站位，清醒認(rèn)識(shí)消保工作的重要性。各部門、支行分管領(lǐng)導(dǎo)要筑牢服務(wù)意識(shí)根基，把消保工作作為服務(wù)升級(jí)的重要契機(jī)，親自出面、主動(dòng)作為，第一時(shí)間與客戶溝通，深入了解客戶核心訴求，積極妥善化解消保問(wèn)題；積極踐行新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，在消保問(wèn)題萌芽階段迅速施策，嚴(yán)控問(wèn)題升級(jí)。面對(duì)客戶訴求，以及時(shí)高效的響應(yīng)速度、因事制宜的協(xié)商策略，確?？蛻粼V求在支行層面快速妥善解決。

　　二是協(xié)同攻堅(jiān)，構(gòu)建消保工作長(zhǎng)治長(zhǎng)效責(zé)任鏈。各部門、支行要凝聚合力，主動(dòng)作為，依據(jù)責(zé)任分工，制定精準(zhǔn)有效的落實(shí)方案，并及時(shí)報(bào)送內(nèi)控合規(guī)部；要構(gòu)建聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消保工作規(guī)范化、長(zhǎng)效化；定期通報(bào)百日行動(dòng)治理情況，并納入相關(guān)部門和支行考核。

　　三是聚焦根源，打好標(biāo)本兼治的組合拳。依托“百日行動(dòng)”，積極探索以構(gòu)建常態(tài)化、精細(xì)化、科學(xué)化的消保工作處理機(jī)制為目標(biāo)，不斷總結(jié)提煉寶貴經(jīng)驗(yàn)，挖掘問(wèn)題根源，形成一套標(biāo)本兼治的治理方案，從源頭上減少消保問(wèn)題的發(fā)生。

　　會(huì)議明確本次專項(xiàng)活動(dòng)目的是進(jìn)一步統(tǒng)一思想，同向發(fā)力，從服務(wù)品質(zhì)的提升、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，推動(dòng)消保治理工作取得實(shí)效。

　　總行首席專家周華、內(nèi)控合規(guī)部門人員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干；一級(jí)支行分管消保工作副行長(zhǎng)、消保部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。（許志立）