為深入貫徹總行"優(yōu)化服務年"工作安排，全面落實總行黨委關于消費者權益保護工作的決策要求，近日，海南農(nóng)商銀行召開消保工作專題研討會?？傂悬h委委員、副行長馮浩昆主持會議并作總結(jié)講話。

　　會上，總行內(nèi)控合規(guī)部匯報消保工作整體情況，零售金融部、鄉(xiāng)村振興金融部、運營管理部等相關部門及?？谥幸来螀R報工作情況，與會人員進行研討。

　　就下一步消保工作，馮浩昆提出三點要求：

　　一、強化消保工作責任擔當?？傂悬h委高度重視消保工作，各部門要認真梳理消保工作存在的問題，認真進行專題研究，制定有效的工作措施；支行作為經(jīng)營一線，應履行消保主體責任，借鑒“楓橋經(jīng)驗”，充分運用我行網(wǎng)點覆蓋面廣、人員多的優(yōu)勢，多方面深入了解客戶訴求，優(yōu)化投訴處理流程，確?？蛻粼V求在支行層面就能得到及時、有效的解決。

　　二、構建消保工作長效機制。消保中心要發(fā)揮牽頭作用，建立健全消保工作體制機制，強化消保工作隊伍建設。同時，建立常態(tài)化溝通機制，各部門需明確一名副總負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部門消保工作，指定專人對接消保工作，保障消保工作有序推進。此外，應定期召開專題會議，在會上總結(jié)各部門消保工作的成效，對于進度滯后、成效欠佳的部門進行通報。

　　三、立足消保工作為提升服務質(zhì)量賦能。消保工作是直面客戶反饋的前沿陣地，客戶反饋的每一項訴求都是對我行服務質(zhì)量的合理要求，這些訴求不僅讓我們認清了自身服務的短板與問題，也為我們指明了服務優(yōu)化升級的具體路徑和方向。

　　本次會議進一步統(tǒng)一了全行消保工作的思路，為有效推動形成糾紛化解在基層新態(tài)勢，深入優(yōu)化消保治理工作，開展“優(yōu)質(zhì)服務年”工作奠定了堅實的基礎。

　　總行首席專家周華、內(nèi)控合規(guī)部、零售金融部、鄉(xiāng)村振興金融部等部門負責人及業(yè)務骨干參加會議。（許志立）