為切實(shí)解決基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)處置能力，有效防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，提升金融服務(wù)質(zhì)量，11月14日至11月24日，省聯(lián)社機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（一卡通服務(wù)中心）、數(shù)字銀行部、運(yùn)營(yíng)管理部聯(lián)合舉辦海南農(nóng)信系統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋社?？I(yè)務(wù)、空中柜臺(tái)業(yè)務(wù)、智能綜合前端交易、反電詐柜面業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求、禮儀規(guī)范和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則等。

　　11月14日晚上，省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)管理部副總經(jīng)理陳嘉在海南大廈農(nóng)信樓三樓國(guó)際會(huì)議廳對(duì)首期培訓(xùn)作開班動(dòng)員講話，他強(qiáng)調(diào)，全體員工要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升海南農(nóng)信文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。對(duì)于本次培訓(xùn)，他提出三點(diǎn)要求：一是高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)；二是優(yōu)化服務(wù)，提質(zhì)增效；三是明確考核，落實(shí)到位。

　　省聯(lián)社機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部（一卡通服務(wù)中心）重點(diǎn)圍繞社?？ɑA(chǔ)業(yè)務(wù)介紹、操作規(guī)則和流程、自助設(shè)備功能及常見業(yè)務(wù)問題等方面展開講解，以一問一答的互動(dòng)形式切實(shí)解答實(shí)操環(huán)節(jié)的問題，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)提問詳細(xì)闡述應(yīng)對(duì)技巧，加深業(yè)務(wù)知識(shí)理解和記憶，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。省聯(lián)社數(shù)字銀行部從平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)功能、引導(dǎo)方式及業(yè)務(wù)常見問題等方面，全面、系統(tǒng)的介紹空中柜臺(tái)，并結(jié)合真實(shí)客戶案例設(shè)計(jì)場(chǎng)景問答、結(jié)合常見問題與實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行答疑解惑，分享引導(dǎo)技巧。與會(huì)人員積極提問，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)氣氛熱烈，培訓(xùn)效果顯著。

　　下一步，省聯(lián)社將通過培訓(xùn)考試和網(wǎng)點(diǎn)抽查方式，落實(shí)培訓(xùn)成果檢查監(jiān)督工作，持續(xù)深化業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，切實(shí)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)能力，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，為促進(jìn)海南農(nóng)信高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　本次培訓(xùn)設(shè)主、分會(huì)場(chǎng)，海口聯(lián)社、海口農(nóng)商銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦人員共117人在主會(huì)場(chǎng)參加培訓(xùn)，各市縣行社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、社?？I(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在分會(huì)場(chǎng)視頻參會(huì)，線上線下參訓(xùn)人員共計(jì)500余人。（范文婷）