近日，海南農(nóng)商銀行五指山中心市場(chǎng)支行的門前上演了一幕溫暖的畫面。一位腿腳不便的老人緩緩走向網(wǎng)點(diǎn)，準(zhǔn)備辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)。正在門口巡查的支行行長(zhǎng)王智聰見此現(xiàn)狀，立刻快步上前，小心翼翼地?cái)v扶起老人，耐心詢問其業(yè)務(wù)需求后，一路護(hù)送老人到營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)前。

　　在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員考慮到老人視力不佳、對(duì)操作流程不熟悉，不僅放慢語(yǔ)速、提高音量，逐字逐句講解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，還手把手指導(dǎo)老人填寫單據(jù)、核對(duì)信息。全程無(wú)催促、無(wú)急躁，用細(xì)致耐心的服務(wù)讓老人倍感安心。業(yè)務(wù)辦理完成后，老人對(duì)支行行長(zhǎng)連連道謝：“你們的服務(wù)太貼心了，知道我走路不方便還主動(dòng)幫忙，海南農(nóng)商銀行真是把我們老人放在心上！”

　　自今年海南農(nóng)商銀行開啟“文優(yōu)服務(wù)年”以來(lái)，五指山中心市場(chǎng)支行始終將“敬老、愛老、助老”放在服務(wù)首位，從老年客戶的實(shí)際需求出發(fā)，持續(xù)推進(jìn)適老化服務(wù)升級(jí)。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不僅增設(shè)了愛心座椅、放大鏡、應(yīng)急藥品等便民服務(wù)設(shè)施，還定期組織金融知識(shí)宣講活動(dòng)，同時(shí)還用當(dāng)?shù)氐睦枳迕缱逭Z(yǔ)言為老年人普及防詐騙、、反洗錢、存款保險(xiǎn)等知識(shí)，幫助老年群體守住“錢袋子”。

　　一句句暖心的問候、一次次主動(dòng)的幫扶、一項(xiàng)項(xiàng)貼心的舉措，五指山中心市場(chǎng)支行用實(shí)際行動(dòng)詮釋著金融服務(wù)的溫度，為老年客戶提供更加貼心、安全、便捷的金融服務(wù)，讓老年客戶在每一次業(yè)務(wù)辦理中都能感受到家一般的溫暖。（呂俊杰）