“原本以為異地補換社?？ǖ脕砘乇疾ǎ瑳]想到足不出戶跟著工作人員的指導(dǎo)就辦好了，太省心了！”近日，海南農(nóng)商銀行東方支行客服熱線接到一通滿含謝意的表揚來電，對東方八所支行運營主管石慧專業(yè)細致、高效暖心的遠程服務(wù)給予了高度認可。

　　故事的主人公是常年定居省外的顧女士，其社?？ǖ狡诤鬅o法正常辦理金融交易，給日常生活帶來諸多不便。年事已高的顧女士往返開戶行路途遙遠、體力不支，子女又因工作繁忙難以抽身陪同，這讓“補換社保卡”成了一樁棘手的難題。情急之下，顧女士的女兒林女士撥通了東方八所支行的服務(wù)電話，道出了“異地辦理折騰、來回奔波累”的困擾，迫切期盼銀行能提供便捷的解決方案。

　　接到客戶訴求后，東方八所支行運營主管石慧第一時間響應(yīng)，主動牽頭協(xié)調(diào)?？紤]到客戶異地就醫(yī)、日常用卡的緊急需求，她迅速敲定“遠程一對一指導(dǎo)+線上全流程辦理”的專屬服務(wù)方案，承諾讓異地客戶足不出戶，就能享受到與線下同等高效、貼心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

　　“阿姨您別著急，距離不是問題，線上就能幫您把新卡辦好！”石慧先通過電話耐心安撫顧女士的焦慮情緒，隨后與林女士建立專屬溝通渠道，指導(dǎo)其協(xié)助母親登錄手機銀行。為了讓操作不熟練的顧女士能清晰掌握流程，石慧特意放慢語速，通過語音通話講解“社保補換卡”模塊的操作入口、信息填寫規(guī)范及關(guān)鍵注意事項。對于容易混淆的環(huán)節(jié)，她反復(fù)強調(diào)、細致拆解，還同步發(fā)送清晰的操作截圖輔助演示，確保每一步指導(dǎo)都通俗易懂、精準到位。

　　申請?zhí)峤缓?，石慧立刻協(xié)調(diào)后臺部門加急處理，快速完成審核流程；新卡制發(fā)后，她又第一時間對接EMS快遞服務(wù)，全程跟蹤物流信息，確保卡片安全、快速送達顧女士手中。當顧女士收到新卡后，石慧再次通過視頻連線進行遠程指導(dǎo)，手把手協(xié)助其完成卡片激活，全程服務(wù)貼心周到、銜接順暢，徹底解決了客戶的燃眉之急。

　　此次異地社?？ㄑa換服務(wù)，不僅成功打破了地域壁壘，讓金融服務(wù)突破空間限制，更是東方支行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動詮釋與實踐。支行借助線上服務(wù)工具延伸服務(wù)半徑、提升業(yè)務(wù)辦理效率，用專業(yè)的服務(wù)、暖心的態(tài)度，讓異地客戶真切感受到“距離雖遠、服務(wù)不減”的溫暖與安心。未來，東方支行將持續(xù)聚焦客戶需求，不斷優(yōu)化線上服務(wù)流程、豐富遠程服務(wù)場景，讓“無距離優(yōu)質(zhì)服務(wù)”覆蓋更多群體，用實際行動踐行金融為民的初心使命。（鄺其妹）