為落實“優(yōu)化服務(wù)年”及五一檢查整改要求，切實強化員工服務(wù)意識，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，5月21日，海南農(nóng)商銀行屯昌支行組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓。本次培訓分兩期進行，覆蓋轄內(nèi)二級支行行長、運營主管、柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理及安保人員等112名關(guān)鍵崗位員工，通過系統(tǒng)性、差異化培訓全面提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。

　　培訓立足不同崗位職責，采用案例講解與情景模擬相結(jié)合的方式，圍繞服務(wù)意識培養(yǎng)、服務(wù)標準規(guī)范、投訴處理技巧、商務(wù)禮儀等內(nèi)容展開專業(yè)講解，內(nèi)容貼近實際工作場景，有效調(diào)動參訓人員積極性。培訓現(xiàn)場氣氛活躍，參訓人員在理論學習中深化服務(wù)認知，通過互動演練提升實操能力。參訓人員表示將以此次培訓為新起點，持續(xù)加強服務(wù)意識，促進成果轉(zhuǎn)化，切實把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入日常工作，推動服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。

　　屯昌支行將以此次培訓為契機，建立服務(wù)提升長效機制，著力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，以點帶面推動全行服務(wù)升級，為海南農(nóng)商銀行“上臺階、創(chuàng)一流”戰(zhàn)略目標提供強有力的服務(wù)競爭力支撐。（鄭歡）