為落實(shí)“優(yōu)化服務(wù)年”及五一檢查整改要求，切實(shí)強(qiáng)化員工服務(wù)意識，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，5月21日，海南農(nóng)商銀行屯昌支行組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分兩期進(jìn)行，覆蓋轄內(nèi)二級支行行長、運(yùn)營主管、柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理及安保人員等112名關(guān)鍵崗位員工，通過系統(tǒng)性、差異化培訓(xùn)全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效。

　　培訓(xùn)立足不同崗位職責(zé)，采用案例講解與情景模擬相結(jié)合的方式，圍繞服務(wù)意識培養(yǎng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、投訴處理技巧、商務(wù)禮儀等內(nèi)容展開專業(yè)講解，內(nèi)容貼近實(shí)際工作場景，有效調(diào)動參訓(xùn)人員積極性。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，參訓(xùn)人員在理論學(xué)習(xí)中深化服務(wù)認(rèn)知，通過互動演練提升實(shí)操能力。參訓(xùn)人員表示將以此次培訓(xùn)為新起點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，切實(shí)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入日常工作，推動服務(wù)質(zhì)效再上新臺階。

　　屯昌支行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，建立服務(wù)提升長效機(jī)制，著力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，以點(diǎn)帶面推動全行服務(wù)升級，為海南農(nóng)商銀行“上臺階、創(chuàng)一流”戰(zhàn)略目標(biāo)提供強(qiáng)有力的服務(wù)競爭力支撐。（鄭歡）