培訓(xùn)第一天，?？诼?lián)社優(yōu)服內(nèi)訓(xùn)師葉萍針對海口聯(lián)社在省聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查和神秘人檢查中發(fā)現(xiàn)的重點問題進行深度剖析和總結(jié)，全面詳解優(yōu)服規(guī)范和要求，并對服務(wù)標準的差異化理解進行梳理和糾正，強調(diào)各基層網(wǎng)點要從人員管理、各崗位職責方面加大力度。

       培訓(xùn)第二天，?？诼?lián)社優(yōu)服內(nèi)訓(xùn)師王楚湄、劉耀雯對全體柜員進行禮儀培訓(xùn)和服務(wù)標準流程實操講解，通過案例展示教授廳堂異議處理的方法及技巧，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范流程進行現(xiàn)場糾正和正確演示，并通過反復(fù)練習(xí)加深印象。柜員們認真聽講、詳細記錄，積極參與、踴躍提問。

       培訓(xùn)第三天，內(nèi)訓(xùn)師帶領(lǐng)全體柜員復(fù)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程，著重服務(wù)過程中的風險提示、業(yè)務(wù)營銷等環(huán)節(jié)。最后針對三天的培訓(xùn)進行閉卷考試。通過培訓(xùn)和考試，提升了員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識，將金融服務(wù)自貿(mào)港建設(shè)理念融入日常工作，為?？诼?lián)社行穩(wěn)致遠、更好服務(wù)海南經(jīng)濟發(fā)展提供了保障。