做好養(yǎng)老金融大文章，事關(guān)國家發(fā)展全局，更關(guān)乎百姓福祉。海南農(nóng)商銀行萬寧支行深入貫徹落實國家關(guān)于做好養(yǎng)老金融等“五篇大文章”的戰(zhàn)略部署，立足海南自貿(mào)港建設(shè)大局與地方實際，聚焦提升適老化服務(wù)水平、提供精準高效金融服務(wù)、賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動養(yǎng)老金融工作走深走實。

　　暖心護航

　　打造無障礙適老服務(wù)陣地

　　“老了，眼睛也花了，還好有你們的幫助。”來萬寧支行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的許大爺笑著對指導(dǎo)他填寫業(yè)務(wù)申請單的大堂經(jīng)理說道。

　　針對老年客戶群體的特殊需求，萬寧支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全力打造有溫度的無障礙金融服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點內(nèi)愛心座椅整齊排列，老花鏡、放大鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全；手機銀行、智慧柜員機等智能設(shè)備均升級優(yōu)化關(guān)愛版界面，采用大字體、簡化流程設(shè)計，配合工作人員全程一對一指導(dǎo)，徹底解決了老年客戶“看不清、不會用”的線上操作難題。萬寧支行用心服務(wù)換來了客戶的真心認可，多次收到客戶通過海南農(nóng)商銀行96588客服熱線發(fā)來的表揚，不少客戶還送來錦旗、感謝信。

　　服務(wù)延伸

　　把金融便利送到家門口

　　“我媽媽要領(lǐng)取社?？ㄑa助，可密碼忘了，人又躺床上來不了，這可怎么辦？”客戶符先生焦急的求助電話打進了萬寧港北支行。了解情況后，運營主管立即啟動上門服務(wù)流程，帶領(lǐng)工作人員驅(qū)車趕往客戶家中，現(xiàn)場完成身份核實、承諾書簽署等手續(xù)，順利幫老人修改了密碼。

　　為破解高齡、行動不便群體“辦事難”問題，萬寧支行主動延伸服務(wù)半徑，無論是城區(qū)社區(qū)還是偏遠鄉(xiāng)村，只要客戶有需求，便柜臺“搬”到客戶身邊。截至三季度末，已累計為行動不便老年人等特殊群體提供上門服務(wù)59次，把金融便利實實在在送到群眾身邊。

　　金融守護

　　筑牢“銀發(fā)”群體資金安全防線

　　“你們上門給我們科普知識，還安排人免費幫我們理發(fā)，服務(wù)太周到了！”社區(qū)張阿姨在參加金融宣傳活動結(jié)束后，向工作人員豎起了大拇指。

　　針對老年群體易成為電信詐騙、非法集資侵害目標的現(xiàn)狀，萬寧支行以網(wǎng)點為陣地、以社區(qū)為延伸，常態(tài)化開展各類金融宣傳活動。宣講人員用通俗易懂的語言結(jié)合真實案例，拆解反詐、反假貨幣、防范非法集資等金融知識，將專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為老年群體聽得懂、學(xué)得會、用得上的安全常識。截至11月末，已累計開展各類宣傳活動百余場，為助力老年群體守好“錢袋子”筑牢了金融防線。

　　產(chǎn)業(yè)賦能

　　助力康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　“有了農(nóng)商行這筆貸款，我們就能開足馬力推進項目建設(shè)了！”海南某健康產(chǎn)業(yè)有限公司負責(zé)人的感激之情溢于言表。

　　該企業(yè)正在萬寧打造一座集中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、體檢中心、醫(yī)養(yǎng)居住等為一體的現(xiàn)代化國際醫(yī)養(yǎng)中心，建成后將為老年人等群體提供個性化健康管理服務(wù)。但養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)前期投入大、回報周期長，專業(yè)人員培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)等都需要持續(xù)的資金保障。萬寧支行在走訪中了解到企業(yè)融資需求后，第一時間組建專項服務(wù)團隊，量身定制4900萬元授信方案，精準解決了企業(yè)發(fā)展的資金難題。

　　下一步，萬寧支行將繼續(xù)堅守初心使命，深度融入海南自貿(mào)港發(fā)展大局，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，筑牢老年資金安全防護網(wǎng)，全方位提升老年客戶的安全感、獲得感與幸福感，為海南自貿(mào)港養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出更大貢獻。（溫美景）