跑山區(qū)、下果園、鉆鴨棚、進豬舍，穿草叢樹林拜訪客戶，在豬圈雞窩旁與農(nóng)民交談，是三亞農(nóng)商銀行“90”后基層信貸員盧家幸的工作常態(tài)。

　　自從成為小額信貸員，手機每天都是24小時“在線”，6年時間足跡踏遍了三亞四個區(qū)，服務(wù)客戶500多位，網(wǎng)點換了4個，她用腳步丈量著一條條山路，翻山越嶺、風(fēng)雨兼程把信貸服務(wù)送上門，讓金融“活水”流向一戶戶農(nóng)民。

　　6年時光，她樂此不疲地奔走山區(qū)，腳踏泥濘、俯身躬行，為農(nóng)戶提供信貸服務(wù)，讓奮斗的青春沾滿泥土的芳香，把最美芳華綻放在“三農(nóng)”路上。

　　攻堅：走山路比水泥路多

　　選擇了小額信貸意味著要真正走千家，訪萬戶，把人生最燦爛的青春芳華交給農(nóng)村，與想象中在高大上的銀行上班有天壤之別。這是盧家幸入職后體悟到的。

　　2015年，家在樂東的盧家幸從山西財經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，入職三亞農(nóng)商銀行。回想履職經(jīng)歷，一路艱辛一路歌。

　　入職6年來，原本愛美的她幾乎沒有穿過細的高跟鞋，穿在腳上的都是耐磨的坡跟鞋，任何時候見她，鞋上總是沾了泥土。

　　“記得剛?cè)肼毜臅r候，走在羊腸土路、盤旋山路上的時間，遠比在水泥路上多。”盧家幸說，一次只身一人到南島農(nóng)場農(nóng)戶家走訪入戶，換乘3種交通工具的艱辛至今令她記憶猶新。早上8點多，騎20分鐘左右的電動車到公交站換乘公交車到南島農(nóng)場，再乘坐客戶的摩托車，經(jīng)過崎嶇的環(huán)山路到農(nóng)戶家里，做完入戶調(diào)查，再按照原路線返回，回到家里已經(jīng)天黑了。

　　“女孩子嘛，很怕走夜路。”但為了給偏遠村莊的農(nóng)民放貸款，多次在空曠的夜色里，走得腳上起了好幾個水泡，疼痛難忍，還是繼續(xù)堅持。

　　“服務(wù)的對象大多為當?shù)剞r(nóng)民，他們沒有財務(wù)報表，也沒有合適的抵押品，大多時候我們只能通過走家串戶來實地考察。”盧家幸說，“農(nóng)村的路不好走，大多數(shù)時間只能靠步行。”一會兒穿越雜草叢，一會兒趟過小水溝，上坡、下坡地連續(xù)騎行、步行都是常事。

　　印象最深的一次經(jīng)歷，是到一個農(nóng)戶家里，走路走到山腰上，突然刮起了狂風(fēng)暴雨，電閃雷鳴，樹枝、泥土往身上、臉上砸，根本看不見路，只覺得前面的路漆黑一片?，F(xiàn)在回想起來，身材瘦弱的她仍有些后怕。

　　山高路遠，信貸員的工作條件艱苦，為何一路堅持?

　　她是樂東人，一家都是公職人員，父母擔心她吃不了這個苦，時常勸她：“如果累了，就回來，家里不缺吃穿。”而她每次都告訴父母：“我喜歡與人溝通，與農(nóng)民打交道是一種貼近人心的觸動，我愛這里的人，在這里工作，我無怨無悔。”

　　“壓力、委屈、窘迫、勞累，她拿的第一份工資僅1000多元，這份工作確實太苦了?？鄽w苦，累歸累，但每次下鄉(xiāng)，看到村民們吃好穿暖、住上新房、開上汽車，看到他們的面貌一天天在變，我就會有成就感，我就特別有干勁兒!”盧家幸說。

　　頂烈日冒風(fēng)雨，走村串戶吸收存款、發(fā)放貸款，原本皮膚白皙的她曬得黑黝黝，但能因此讓鄉(xiāng)村的村民們獲得更多幫助，她也覺得很欣慰。

　　開拓：與每一位客戶溝通都要“備課”

　　一問瓜果的種植畝數(shù)，就能判斷出申請貸款的用途是否精準;一握手，一看衛(wèi)生條件就知道自稱“莊稼漢”的借款人是否勤勞。

　　6年時間接待了500多客戶，現(xiàn)在還有290多位存量客戶，每次與客戶溝通前，盧家幸都會提前“備課”。在她的入戶字典里，誰家搞了啥營生，需要哪類貸款，關(guān)于客戶的營生，都記了個一二三。誰家貸款有波動，第一時間“門兒清”。

　　一位偉人說過：“世界上就怕認真二字。”

　　盯住細節(jié)，動手去干，工作更有準頭，自己內(nèi)心也會更充實，更有力量。認真二字已經(jīng)內(nèi)化為她的“工作指南”。

　　所有的客戶信息都存在她的工作簿上。每個人的具體信息，還款日期，她都是“緊盯不放”，對可能會逾期的客戶，她都會及時打電話提醒。

　　在接觸的客戶中就會發(fā)現(xiàn)，村村戶戶干著不同營生，生產(chǎn)經(jīng)營水平和實際資金需求有差異，作為信貸員必須量體裁衣設(shè)計貸款產(chǎn)品，為農(nóng)戶脫貧致富提供精準的金融支持，這是使命也是擔當。

　　“有一回，一位客戶申請貸款，說是家里種地缺資金。”盧家幸說，跟這位大哥一握手，就摸清了對方的底，“種過地的手全是老繭，這位‘莊稼漢’倒好，手上光溜，肯定不是真種地的。”

　　與其他信貸員不同的是，有事沒事，她就喜歡多往村里走，一周至少下村2到3次。

　　到了村里，看啥?一看院子，是否干凈，地里種著啥，菜種齊全不;二看房，房屋狀況怎么樣，大梁結(jié)不結(jié)實;三看墻角的米袋子、面袋子，鼓不鼓，米袋子打開抓一把，質(zhì)量咋樣;四看家禽數(shù)量如何，種養(yǎng)情況了然于胸。

　　再找村干部、村民聊聊，綜合下來，客戶的情況就掌握了大概，對接下來做貸款工作，也有了第一手的資料。

　　大家都說，“天道酬勤”“力耕不欺”。在農(nóng)民家里轉(zhuǎn)一圈，就知道農(nóng)民家庭情況好不好，借款人是否勤勞，經(jīng)營項目賺不賺錢。通過這種不間斷的“田野調(diào)查”，對客戶所經(jīng)營的項目進行充分的評估，根據(jù)掌握的市場信息，結(jié)合農(nóng)民家庭情況，來確定農(nóng)戶的貸款額度，還可以替客戶拓寬經(jīng)營渠道，真正成了農(nóng)民的“及時雨”、“貼心人”。

　　奮進：把客戶的事當自己的事

　　農(nóng)業(yè)是靠天吃飯的產(chǎn)業(yè)，信貸服務(wù)風(fēng)險高、利潤薄。為此，信貸員需要熟悉掌握形形色色的情況，積累方方面面的經(jīng)驗，這樣才能更好地降低貸款風(fēng)險，讓農(nóng)村金融服務(wù)更可持久。

　　很多人認為，信貸服務(wù)送到鄉(xiāng)親們身邊，可能會“坐冷板凳”。也聽同行說過，入戶時，剛一開口推介貸款，人家就往外轟人?？墒?，她卻是那個“幸運兒”，很少遭到“白臉”。

　　有人說臉上的微笑，是世上唯一一朵不會凋零的花，多彩且溫暖。從入職第一天開始，她的服務(wù)從微笑開始。

　　她有兩部電話，幾乎成了“12345”熱線。

　　客戶深夜打電話咨詢貸款，她會耐心聆聽解答;

　　客戶家里遭遇變故，她會提著水果、牛奶上門看望慰問;

　　為了替客戶拓寬銷售渠道，發(fā)動親朋好友積極購買……

　　和農(nóng)戶聊化肥種子、雞鴨鵝狗聊得起勁兒，與客戶講怎么申請貸款、如何防詐騙。

　　“小盧講的防范電信詐騙、非法集資知識很管用。” 一位村民說，有一回，一個陌生電話打來說投資理財，返還本金加兩成利，有的村民動心了。“聽了小盧的講解，我才知道這種‘集資’不可信，后來這個陌生電話再也沒有打來了!”

　　只要是客戶的事，她都當作自己的事，盡己所能，用微笑和耐心讓客戶如沐春風(fēng)。

　　發(fā)放完貸款，她還牽線搭橋，在銷路上幫忙出主意、想對策，“他們就像親人一樣值得信賴，真是我們農(nóng)民的貼心人啊。”每每提到向小盧這樣的小額信貸員，農(nóng)戶的心里都是暖暖的。

　　工作并非一帆風(fēng)順，剛?cè)肼毦团龅搅?ldquo;老賴”。一位廚師貸款2萬元種植芒果，后來生意越做越大，就辭職不干，決心專心搞農(nóng)業(yè)，沒想到，產(chǎn)業(yè)虧損厲害，這位廚師直接“人間蒸發(fā)”。為了追回這筆貸款，盧家幸整整磨了近9個月時間。通過廚師妻子、廚師的家人，多次上門，軟磨硬泡，最后這位廚師主動聯(lián)系她，并承諾一定如期還款。

　　“且不說欠了錢該還，你看其他村民，貸款及時還;啥時再需要資金，銀行還放貸給他，而且額度更高。再說，賴賬留下記錄后，哪家銀行都不敢再貸款給你了，被列入‘黑名單’，你不想想以后咋辦?”盧家幸的話入情入理。掰清楚了這個理兒，這個廚師后來主動聯(lián)系她，表示會盡全力還款。

　　幾個月過去了，好消息傳來，這筆貸款盡數(shù)歸還。

　　做金融服務(wù)，不能只顧眼前，還要著眼長遠。

　　除了不辭辛苦奔走鄉(xiāng)間搞調(diào)查、苦口婆心做推介，精準推出適合農(nóng)戶的貸款產(chǎn)品，幫助千家萬戶用雙手創(chuàng)造幸福生活。她更多地在思考如何更便捷、高效地把資金“活水”送到更廣闊的田野山鄉(xiāng)、滋潤千村萬戶。

　　“可喜的是，這些年來，信貸員的工作條件在不斷改善。”盧家幸說，隨著鄉(xiāng)村振興全面推進，農(nóng)村道路狀況越來越好，信息化水平也不斷提高，客戶體驗和工作效率都大大提高。

　　入社六年來，盧家幸發(fā)放小額貸款用戶數(shù)共計572戶，存量客戶數(shù)285戶，存量金額1624.12萬元。

　　未來，她還期待將青春安放在鄉(xiāng)村，用腳步丈量田野，用汗水播撒希望，用青春點亮金融之光。