為全面提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，9月13日，海南農(nóng)商銀行成功舉辦“2025年消保專題技能培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)以“聚焦消保、提升效能、防控風(fēng)險(xiǎn)”為核心，采用“主會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)+分會(huì)場(chǎng)視頻+線上直播”方式，覆蓋總行各部門、各一級(jí)支行、各網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人、消保聯(lián)絡(luò)人、客服和2025年新入職員工共1500余人。

　　培訓(xùn)邀請(qǐng)金融消保領(lǐng)域資深專家進(jìn)行授課，課程圍繞“監(jiān)管政策-客戶心理-溝通技巧-案例復(fù)盤”主線，內(nèi)容突出實(shí)戰(zhàn)演練，力求“實(shí)用、易懂、易推廣”，旨在幫助員工深化對(duì)客戶的理解并全面提升溝通處理能力。

　　為增強(qiáng)培訓(xùn)效果，主會(huì)場(chǎng)創(chuàng)新采用小組積分競(jìng)賽模式?，F(xiàn)場(chǎng)分為11個(gè)學(xué)習(xí)小組，學(xué)員們積極互動(dòng)、踴躍搶答，展現(xiàn)出高度的學(xué)習(xí)熱情和專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)各小組的活動(dòng)參與度、問題回答準(zhǔn)確性及課堂紀(jì)律等進(jìn)行積分排名，最終由總行人力資源部、黨群工作部、戰(zhàn)略發(fā)展部以及儋州、萬寧、瓊海支行組成的第三學(xué)習(xí)小組榮獲第一名。為有效檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了通關(guān)演練與考試，將培訓(xùn)從“知識(shí)傳遞”升級(jí)為“能力認(rèn)證”。

　　下一步，海南農(nóng)商銀行將有效貫徹“服務(wù)源于心”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，將本次培訓(xùn)所學(xué)的理念、方法與工具運(yùn)用到日常服務(wù)中，做到服務(wù)響應(yīng)有速度、言語溝通有溫度、問題處理有力度，持續(xù)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。