為全面提升全行消費者權益保護工作水平，9月13日，海南農(nóng)商銀行成功舉辦“2025年消保專題技能培訓”。本次培訓以“聚焦消保、提升效能、防控風險”為核心，采用“主會場現(xiàn)場+分會場視頻+線上直播”方式，覆蓋總行各部門、各一級支行、各網(wǎng)點的負責人、消保聯(lián)絡人、客服和2025年新入職員工共1500余人。

　　培訓邀請金融消保領域資深專家進行授課，課程圍繞“監(jiān)管政策-客戶心理-溝通技巧-案例復盤”主線，內(nèi)容突出實戰(zhàn)演練，力求“實用、易懂、易推廣”，旨在幫助員工深化對客戶的理解并全面提升溝通處理能力。

　　為增強培訓效果，主會場創(chuàng)新采用小組積分競賽模式?，F(xiàn)場分為11個學習小組，學員們積極互動、踴躍搶答，展現(xiàn)出高度的學習熱情和專業(yè)素養(yǎng)。根據(jù)各小組的活動參與度、問題回答準確性及課堂紀律等進行積分排名，最終由總行人力資源部、黨群工作部、戰(zhàn)略發(fā)展部以及儋州、萬寧、瓊海支行組成的第三學習小組榮獲第一名。為有效檢驗學習成果，現(xiàn)場還設置了通關演練與考試，將培訓從“知識傳遞”升級為“能力認證”。

　　下一步，海南農(nóng)商銀行將有效貫徹“服務源于心”的理念，堅持以客戶為中心，將本次培訓所學的理念、方法與工具運用到日常服務中，做到服務響應有速度、言語溝通有溫度、問題處理有力度，持續(xù)提高消費者權益保護工作水平。