7月28日，海南農(nóng)信在省聯(lián)社1622會(huì)議室召開(kāi)2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第一次會(huì)議。海南農(nóng)信金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

　　會(huì)議聽(tīng)取了內(nèi)控合規(guī)監(jiān)督部匯報(bào)《關(guān)于海南省農(nóng)村信用社2023年上半年消保工作開(kāi)展情況報(bào)告》，并就如何加強(qiáng)提升員工服務(wù)水平培訓(xùn)、客戶投訴熱點(diǎn)問(wèn)題解決機(jī)制建設(shè)、消保審查要求、客戶投訴責(zé)任認(rèn)定等方面進(jìn)行了討論。

　　針對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)下如何做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，省聯(lián)社黨委委員、副主任吳敏提出以下要求：

　　消保工作具有政治性、人民性和專業(yè)性，必須始終堅(jiān)持從金融消費(fèi)者的角度考慮和解決問(wèn)題，通過(guò)抓好“四個(gè)度”不斷提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度：一是要以客戶為中心，提高消保工作的“溫度”。想群眾之所想，急群眾之所急，要切實(shí)維護(hù)好客戶的合法權(quán)益，為客戶排憂解難。二是要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化溯源整改的“深度”。要在溯源整改方面下功夫，通過(guò)優(yōu)化建立內(nèi)部投訴管理閉環(huán)機(jī)制和信用卡小額糾紛快速解決機(jī)制、汲取同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式，確保問(wèn)題在依法合規(guī)的前提下及時(shí)整改到位。三是要強(qiáng)化協(xié)作聯(lián)動(dòng)，提升消保工作“速度”。要高效完成對(duì)疑難復(fù)雜消保問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)，提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，避免消保問(wèn)題“久拖未處”“久辦不結(jié)”。四是要聚焦客戶“急難愁盼”問(wèn)題，提高回應(yīng)關(guān)切的“準(zhǔn)度”。要精準(zhǔn)聚焦客戶反映集中、強(qiáng)烈的問(wèn)題，持續(xù)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷宣傳、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)體驗(yàn)，做到“小事不出網(wǎng)點(diǎn)，大事不出行社，矛盾不隨意上交”，更全面的保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。（陳奕含）