南海之濱，開放潮涌風正勁。海南自貿(mào)港封關運作“滿月”，全島整體運行平穩(wěn)有序。位于江東新區(qū)核心區(qū)、毗鄰美蘭國際機場的海南農(nóng)商銀行?？陟`山支行，在積極融入高水平對外開放的同時，始終堅守服務“三農(nóng)”初心，持續(xù)優(yōu)化跨境金融服務體驗，推動金融服務標準與本土民生需求深度融合，走出一條“內(nèi)外兼修、雙向賦能”的特色發(fā)展之路。

　　對接國際標準，提升跨境服務能力

　　作為海南農(nóng)商銀行面向外籍客群、展示自貿(mào)港金融服務形象的重要窗口，靈山支行精準聚焦跨境金融服務中的痛點，通過軟硬件協(xié)同升級應對服務挑戰(zhàn)，全面提升國際化服務水平。

　　針對語言溝通難題，支行專項組建“多語種服務先鋒隊”，開展常態(tài)化英語及金融專業(yè)用語培訓。目前80%以上員工具備基礎英語服務能力，廳堂配備多語種指引、雙語手冊及線上翻譯支持，顯著提升外籍客戶業(yè)務辦理便利度。

　　此外，支行設立“自貿(mào)港服務咨詢角”，不定期開展政策解讀與答疑，營造包容友好的服務環(huán)境。

　　優(yōu)化服務流程，實現(xiàn)效率與溫度并重

　　支行圍繞外籍人士、商貿(mào)旅客等群體需求，設立“應急便民服務”專窗，簡化流程、壓縮辦理時間，并配套提供“一對一”全流程陪伴式服務，有效提升客戶體驗。

　　在服務境外客群的同時，支行持續(xù)扎根本土、服務民生，聚焦機場周邊商戶、拆遷安置群眾、涉農(nóng)經(jīng)營主體等核心客群，推出定制化服務舉措。通過上門開戶、社區(qū)金融講堂等方式，提供接地氣、有溫度的金融服務，已累計服務商戶200余家。

　　堅守“三農(nóng)”本源，賦能區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

　　“因農(nóng)而立、為農(nóng)而興”。在推進國際化服務升級的過程中，靈山支行始終不忘使命，積極參與地方經(jīng)濟發(fā)展與鄉(xiāng)村振興建設。結(jié)合江東新區(qū)區(qū)域特點，支行精準支持周邊農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社等經(jīng)營主體，提供靈活信貸支持與綜合金融解決方案，助力涉農(nóng)主體發(fā)展壯大、推動本土農(nóng)產(chǎn)品提質(zhì)增效。

　　為提升農(nóng)村居民金融素養(yǎng)，支行常態(tài)化開展“金融知識進鄉(xiāng)村”活動，組織業(yè)務骨干深入周邊村落，通過案例講解、互動問答、發(fā)放資料等形式，普及存款保險、征信管理、防詐反騙等知識，累計開展活動26場，覆蓋村民3000余人次。

　　一邊是連接全球的跨境金融服務，一邊是扎根鄉(xiāng)土的民生金融擔當。作為自貿(mào)港建設的“金融前哨”，靈山支行以“國際化+本土化”雙輪驅(qū)動，在服務國家戰(zhàn)略與助力民生發(fā)展中主動作為。未來，支行將繼續(xù)堅持這一路徑，在助力自貿(mào)港打造法治化、國際化、便利化營商環(huán)境的同時，持續(xù)深耕“三農(nóng)”領域，為海南高質(zhì)量發(fā)展貢獻農(nóng)商力量。（吳佳蔚、王靜）