為全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，10月31日至11月7日，海南農(nóng)商銀行?？谥薪M織開(kāi)展了為期八天的《鍛造全崗服務(wù)硬實(shí)力，引爆網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力》文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)采用“分崗施教、精準(zhǔn)賦能”的模式，由業(yè)內(nèi)資深專家、北京銀智聯(lián)司振華老師全程授課。課程針對(duì)不同崗位設(shè)置差異化內(nèi)容，緊扣工作實(shí)際，突出實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，旨在幫助參訓(xùn)人員在服務(wù)理念、行為規(guī)范及溝通技巧等方面獲得整體進(jìn)步。

　　在開(kāi)班儀式上，?？谥悬h委委員、副行長(zhǎng)耿濤作動(dòng)員致辭。他提出三點(diǎn)要求：一是高度重視，全員參與，確保“人人參訓(xùn)、不缺一課”；二是分類教學(xué)，融合轉(zhuǎn)化，推動(dòng)跨崗位協(xié)同與服務(wù)合力形成；三是嚴(yán)守紀(jì)律，展現(xiàn)風(fēng)貌，以專業(yè)形象投入學(xué)習(xí)，體現(xiàn)銀行人良好素養(yǎng)。他指出，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，唯有持續(xù)學(xué)習(xí)、久久為功，才能贏得客戶信賴、擦亮服務(wù)品牌。

　　在營(yíng)業(yè)部的三天導(dǎo)入式培訓(xùn)中，理論迅速轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。司振華老師帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線，圍繞服務(wù)環(huán)境、人員管理、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全面診斷，并重點(diǎn)開(kāi)展了“廳堂微沙龍”專項(xiàng)訓(xùn)練。從活動(dòng)策劃、組織實(shí)施到現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，講師進(jìn)行了系統(tǒng)講解與實(shí)景演練，有效提升了服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和客戶觸達(dá)效能。

　　通過(guò)系統(tǒng)化、高強(qiáng)度的學(xué)習(xí)，參訓(xùn)人員普遍表示收獲顯著。大家不僅更新了服務(wù)理念，強(qiáng)化了專業(yè)技能，更掌握了一系列可直接應(yīng)用于工作的實(shí)用工具與方法。學(xué)員們紛紛表示，將以此為新起點(diǎn)，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為日常行動(dòng)，共同提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)。

　　未來(lái)，?？谥袑⒗^續(xù)深化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、常態(tài)化建設(shè)，為高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　此次培訓(xùn)覆蓋全轄93家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)開(kāi)設(shè)十一期課程。參訓(xùn)人員涵蓋行長(zhǎng)、綜合柜員、運(yùn)營(yíng)主管、大堂經(jīng)理（含社保專員）等一線崗位，共計(jì)約600人完成了本輪系統(tǒng)性、專業(yè)化培訓(xùn)。（王好）