為全面提升網(wǎng)點服務水平，增強核心競爭力，10月31日至11月7日，海南農(nóng)商銀行?？谥薪M織開展了為期八天的《鍛造全崗服務硬實力，引爆網(wǎng)點競爭力》文明優(yōu)質服務專題培訓。

　　本次培訓采用“分崗施教、精準賦能”的模式，由業(yè)內(nèi)資深專家、北京銀智聯(lián)司振華老師全程授課。課程針對不同崗位設置差異化內(nèi)容，緊扣工作實際，突出實戰(zhàn)導向，旨在幫助參訓人員在服務理念、行為規(guī)范及溝通技巧等方面獲得整體進步。

　　在開班儀式上，?？谥悬h委委員、副行長耿濤作動員致辭。他提出三點要求：一是高度重視，全員參與，確保“人人參訓、不缺一課”；二是分類教學，融合轉化，推動跨崗位協(xié)同與服務合力形成；三是嚴守紀律，展現(xiàn)風貌，以專業(yè)形象投入學習，體現(xiàn)銀行人良好素養(yǎng)。他指出，服務沒有終點，唯有持續(xù)學習、久久為功，才能贏得客戶信賴、擦亮服務品牌。

　　在營業(yè)部的三天導入式培訓中，理論迅速轉化為實踐。司振華老師帶領團隊深入一線，圍繞服務環(huán)境、人員管理、業(yè)務流程等進行全面診斷，并重點開展了“廳堂微沙龍”專項訓練。從活動策劃、組織實施到現(xiàn)場互動，講師進行了系統(tǒng)講解與實景演練，有效提升了服務人員的現(xiàn)場管理能力和客戶觸達效能。

　　通過系統(tǒng)化、高強度的學習，參訓人員普遍表示收獲顯著。大家不僅更新了服務理念，強化了專業(yè)技能，更掌握了一系列可直接應用于工作的實用工具與方法。學員們紛紛表示，將以此為新起點，把培訓成果轉化為日常行動，共同提升網(wǎng)點的服務品質。

　　未來，?？谥袑⒗^續(xù)深化文明優(yōu)質服務工作機制，推動服務標準化、人性化、常態(tài)化建設，為高質量發(fā)展奠定堅實基礎。

　　此次培訓覆蓋全轄93家營業(yè)網(wǎng)點，累計開設十一期課程。參訓人員涵蓋行長、綜合柜員、運營主管、大堂經(jīng)理（含社保專員）等一線崗位，共計約600人完成了本輪系統(tǒng)性、專業(yè)化培訓。（王好）