“黎行長，情況緊急！我母親血壓突然飆高，臥床不起必須立刻送醫(yī)，但社保卡因多年未用忘記了密碼，擔心無法報銷。您能不能幫忙上門處理？”近日，海南農商銀行瓊海博鰲支行行長黎銳接到張阿婆家屬帶著哭腔的求助電話。

　　群眾需求就是指令。黎銳在電話中當即承諾：“您別慌，我們馬上安排人過去！”掛斷電話，他立刻召集業(yè)務骨干，備齊移動辦理終端和身份核驗資料，火速趕往張阿婆家中。

　　到場時，工作人員看到家屬正圍著臥床的張阿婆焦急無措。他們第一時間上前輕聲安撫：“您別擔心，我們專程來為老人解決社?？▎栴}，一定不耽誤就醫(yī)報銷。”暖心的話語讓家屬的情緒很快穩(wěn)定下來。

　　隨后，工作人員蹲在床邊，仔細核對張阿婆的身份信息，用通俗的語言耐心講解密碼重置流程和注意事項，引導老人完成每一步確認操作，全程輕手輕腳、柔聲細語，最大限度減少其勞累。短短十幾分鐘，密碼重置順利完成。為確保萬無一失，工作人員當場驗證了醫(yī)保結算功能，確認卡片可正常用于報銷后，又向家屬詳細說明了后續(xù)使用要點，待對方完全理解后才放心告辭。

　　“太感謝你們了！真是把服務送到了我們心坎上。”張阿婆家屬緊緊握著黎銳的手，連聲道謝。黎銳表示，農商行始終堅守“以客戶為中心”的服務理念，將“群眾滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點。針對老人、病患等行動不便群體，支行常態(tài)化提供“上門辦、加急辦、貼心辦”專項服務，以快速響應、高效辦理和溫情服務打通金融服務的“最后一米”，切實為群眾排憂解難。

　　未來，瓊海支行將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務、延伸觸角，以高效暖心的實際行動踐行農商行的社會責任與擔當，讓便民服務的陽光照亮每個角落。（吳娃南）