為深入貫徹總行零售信貸隊(duì)伍建設(shè)戰(zhàn)略，完善直營隊(duì)伍管理機(jī)制，提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍效能與協(xié)作能力，推動零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，海南農(nóng)商銀行三亞支行于近期成功舉辦了“零售條線直營隊(duì)伍集約化培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)由總行與三亞支行聯(lián)合聘請仁脈教育作為咨詢服務(wù)商，以“以培促學(xué)、以學(xué)促干”為理念，通過系統(tǒng)化賦能，為支行零售業(yè)務(wù)能力提升提供有力支撐。

　　科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)起航

　　項(xiàng)目前期，仁脈項(xiàng)目組深入三亞支行開展全面調(diào)研，與各部門負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理及助理進(jìn)行多輪座談，精準(zhǔn)把握隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與區(qū)域市場特點(diǎn)。在總行零售金融部指導(dǎo)及支行黨委支持下，量身定制了契合支行實(shí)際的集約化轉(zhuǎn)型方案，為后續(xù)實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　凝心聚力，高效啟動

　　5月27日，項(xiàng)目啟動會召開。支行負(fù)責(zé)人、零售團(tuán)隊(duì)及仁脈項(xiàng)目組全體參與。仁脈項(xiàng)目經(jīng)理深度解讀項(xiàng)目策略，支行零售部負(fù)責(zé)人明確團(tuán)隊(duì)管理制度與協(xié)作機(jī)制。團(tuán)隊(duì)長現(xiàn)場簽署責(zé)任目標(biāo)并莊嚴(yán)宣誓，展現(xiàn)了達(dá)成目標(biāo)的決心。分管行長提出了“紀(jì)律、執(zhí)行、協(xié)作”的行動綱領(lǐng)，為項(xiàng)目實(shí)施明確了方向。

　　多維賦能，實(shí)戰(zhàn)提升

　　項(xiàng)目導(dǎo)入后，仁脈項(xiàng)目組聚焦核心業(yè)務(wù)場景，開展了全方位、實(shí)戰(zhàn)化賦能：一是晨會革新。構(gòu)建數(shù)據(jù)化晨會運(yùn)營體系，圍繞目標(biāo)管理、過程管控、能力建設(shè)，將常規(guī)例會升級為戰(zhàn)略落地、團(tuán)隊(duì)賦能和業(yè)務(wù)推動的重要平臺。

　　二是營銷精進(jìn)。建立“培訓(xùn)-實(shí)戰(zhàn)-反饋”閉環(huán)模式，通過流程拆解、話術(shù)打磨、情景模擬、旁聽糾偏及深度復(fù)盤，顯著提升團(tuán)隊(duì)電話溝通技巧與轉(zhuǎn)化效率。

　　三是外拓走訪深化。仁脈老師全程協(xié)同直營團(tuán)隊(duì)開展企業(yè)、商戶及房產(chǎn)中介外拓。從前端需求分析、方案定制到現(xiàn)場示范溝通技巧與協(xié)作流程，再到后端長效跟進(jìn)機(jī)制，構(gòu)建了專業(yè)高效的客戶開發(fā)流程閉環(huán)，有效激活潛在客群，深化銀企合作。

　　四是資源協(xié)同整合。輔導(dǎo)支行建立“直營+網(wǎng)點(diǎn)”協(xié)同營銷新模式，與管理層戰(zhàn)略對話錨定目標(biāo)，系統(tǒng)梳理區(qū)域核心資源（事業(yè)單位、重點(diǎn)企業(yè)等），并定制差異化外拓方案，打通了資源整合與業(yè)務(wù)落地的通道。

　　五是復(fù)盤機(jī)制保障。每日夕會通過“線上+線下”結(jié)合，深度復(fù)盤當(dāng)日電訪與外拓表現(xiàn)，直擊痛點(diǎn)、優(yōu)化策略、情景模擬，形成“發(fā)現(xiàn)-輔導(dǎo)-跟進(jìn)”閉環(huán)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)能力持續(xù)精進(jìn)。周末則聚焦電話營銷專項(xiàng)強(qiáng)化與私域流量池構(gòu)建。

　　上下協(xié)同，成效初顯

　　項(xiàng)目得到總行零售金融部的高度關(guān)注與現(xiàn)場支持。支行管理層緊密跟蹤進(jìn)展，實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)并現(xiàn)場指導(dǎo)。項(xiàng)目中期評估后，針對發(fā)現(xiàn)的問題快速響應(yīng)，推進(jìn)人才梯隊(duì)建設(shè)、解決協(xié)同難題，并建立了支行與直營隊(duì)伍的周例會制度。聯(lián)動培訓(xùn)圍繞信用卡與按揭業(yè)務(wù)，強(qiáng)化政策理解與營銷技巧，“理論+實(shí)戰(zhàn)”雙輪驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

　　展望未來，再上臺階

　　此次集約化培訓(xùn)是三亞支行零售團(tuán)隊(duì)能力躍升的新起點(diǎn)。通過專業(yè)賦能與支行上下的共同努力，團(tuán)隊(duì)凝聚力、專業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力獲得顯著提升，為零售業(yè)務(wù)提質(zhì)增效奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三亞支行將持續(xù)深化集約化管理成果，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)效能，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量升級提供更強(qiáng)有力的支撐?。ǚ髌G）