近日，海南農(nóng)商銀行?？谥姓匍_(kāi)基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升專(zhuān)題會(huì)議，通報(bào)近期暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，部署整改落實(shí)舉措。

　　會(huì)上，支行相關(guān)部門(mén)分別就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪情況、社?？ǚ?wù)及零售專(zhuān)項(xiàng)檢查、暑期值班安排、全行保密工作等內(nèi)容進(jìn)行通報(bào)并提出工作要求；分管副行長(zhǎng)及紀(jì)委書(shū)記分別就分管領(lǐng)域作風(fēng)整頓工作進(jìn)行部署，黨委書(shū)記、行長(zhǎng)李勇作總結(jié)講話。

　　會(huì)議通報(bào)了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)明察暗訪情況，指出服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程中存在的規(guī)范不足、客戶分流滯后、員工管理松散等問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)全行需以“刮骨療毒”的決心推進(jìn)整改，重點(diǎn)強(qiáng)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效長(zhǎng)效機(jī)制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確保問(wèn)題整改全面徹底、杜絕反彈。

　　會(huì)議提出，要以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為引領(lǐng)，重點(diǎn)抓好八項(xiàng)工作：

　　一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，系統(tǒng)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)題學(xué)習(xí)與自查自糾，杜絕敷衍整改；二是提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境及投訴處理機(jī)制，整治服務(wù)缺失行為；三是筑牢安全防線，全面排查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消防、押運(yùn)、設(shè)備等隱患，落實(shí)全員安全責(zé)任制；四是規(guī)范后勤管理，建立食堂物資及公車(chē)使用臺(tái)賬，杜絕違規(guī)行為；五是優(yōu)化培訓(xùn)體系，完善效果跟蹤評(píng)估機(jī)制，提升員工業(yè)務(wù)能力；六是嚴(yán)明值班紀(jì)律，強(qiáng)化節(jié)假日在崗履職及八小時(shí)以外行為管理；七是統(tǒng)一更新網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，確保宣傳內(nèi)容合規(guī)；八是壓實(shí)“一崗雙責(zé)”，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)務(wù)與作風(fēng)齊抓共管。

　　結(jié)合總行“優(yōu)化服務(wù)年”工作要求，會(huì)議圍繞服務(wù)質(zhì)效提升提出五方面要求：

　　一是要高度重視抓好文優(yōu)服務(wù)的重要性。把握商業(yè)銀行核心定位，將文優(yōu)服務(wù)作為鞏固客戶信任的基石、打造差異競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和提升品牌價(jià)值的核心載體。

　　二是要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文優(yōu)服務(wù)的必要性。適應(yīng)監(jiān)管規(guī)范與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)雙重要求，匹配數(shù)字化轉(zhuǎn)型配套支撐，通過(guò)員工能力提升推動(dòng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)能轉(zhuǎn)換，夯實(shí)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展根基。

　　三是務(wù)必清醒意識(shí)到做好文優(yōu)服務(wù)的緊迫性。直面同業(yè)差距擴(kuò)大、客戶需求升級(jí)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)凸顯等挑戰(zhàn)，破解服務(wù)能力滯后瓶頸，加快標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)與流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與市場(chǎng)變化同頻共振。

　　四是要增強(qiáng)做好文優(yōu)服務(wù)的主動(dòng)性。管理層牽頭推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，中臺(tái)部門(mén)下沉支撐數(shù)據(jù)賦能與資源調(diào)配，基層員工通過(guò)服務(wù)演練將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，構(gòu)建分層落實(shí)的服務(wù)協(xié)同體系。

　　五是有效促進(jìn)落實(shí)文優(yōu)服務(wù)的自覺(jué)性。推動(dòng)服務(wù)管理從“考核約束”向“文化自覺(jué)”深化，服務(wù)執(zhí)行從“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”向“價(jià)值認(rèn)同”轉(zhuǎn)化，服務(wù)實(shí)踐從“個(gè)體行為”向“生態(tài)共建”延伸，構(gòu)建全行客戶聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　?？谥邪嘧映蓡T、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及運(yùn)營(yíng)主管共200余人參會(huì)。（王靜）