近日，海南農(nóng)商銀行海口支行召開基層網(wǎng)點服務(wù)提升專題會議，通報近期暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，部署整改落實舉措。

　　會上，支行相關(guān)部門分別就文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪情況、社保卡服務(wù)及零售專項檢查、暑期值班安排、全行保密工作等內(nèi)容進行通報并提出工作要求；分管副行長及紀(jì)委書記分別就分管領(lǐng)域作風(fēng)整頓工作進行部署，黨委書記、行長李勇作總結(jié)講話。

　　會議通報了城區(qū)網(wǎng)點明察暗訪情況，指出服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程中存在的規(guī)范不足、客戶分流滯后、員工管理松散等問題，強調(diào)全行需以“刮骨療毒”的決心推進整改，重點強化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，健全網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效長效機制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實轉(zhuǎn)化為市場競爭優(yōu)勢，確保問題整改全面徹底、杜絕反彈。

　　會議提出，要以深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為引領(lǐng)，重點抓好八項工作：

　　一是強化學(xué)習(xí)教育，系統(tǒng)開展作風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)與自查自糾，杜絕敷衍整改；二是提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，嚴格規(guī)范服務(wù)禮儀、網(wǎng)點環(huán)境及投訴處理機制，整治服務(wù)缺失行為；三是筑牢安全防線，全面排查營業(yè)場所消防、押運、設(shè)備等隱患，落實全員安全責(zé)任制；四是規(guī)范后勤管理，建立食堂物資及公車使用臺賬，杜絕違規(guī)行為；五是優(yōu)化培訓(xùn)體系，完善效果跟蹤評估機制，提升員工業(yè)務(wù)能力；六是嚴明值班紀(jì)律，強化節(jié)假日在崗履職及八小時以外行為管理；七是統(tǒng)一更新網(wǎng)點標(biāo)識，確保宣傳內(nèi)容合規(guī)；八是壓實“一崗雙責(zé)”，推動領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)務(wù)與作風(fēng)齊抓共管。

　　結(jié)合總行“優(yōu)化服務(wù)年”工作要求，會議圍繞服務(wù)質(zhì)效提升提出五方面要求：

　　一是要高度重視抓好文優(yōu)服務(wù)的重要性。把握商業(yè)銀行核心定位，將文優(yōu)服務(wù)作為鞏固客戶信任的基石、打造差異競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和提升品牌價值的核心載體。

　　二是要充分認識開展文優(yōu)服務(wù)的必要性。適應(yīng)監(jiān)管規(guī)范與市場競爭雙重要求，匹配數(shù)字化轉(zhuǎn)型配套支撐，通過員工能力提升推動企業(yè)發(fā)展動能轉(zhuǎn)換，夯實業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展根基。

　　三是務(wù)必清醒意識到做好文優(yōu)服務(wù)的緊迫性。直面同業(yè)差距擴大、客戶需求升級、服務(wù)風(fēng)險凸顯等挑戰(zhàn)，破解服務(wù)能力滯后瓶頸，加快標(biāo)準(zhǔn)升級與流程優(yōu)化，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與市場變化同頻共振。

　　四是要增強做好文優(yōu)服務(wù)的主動性。管理層牽頭推進服務(wù)流程優(yōu)化，中臺部門下沉支撐數(shù)據(jù)賦能與資源調(diào)配，基層員工通過服務(wù)演練將標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為實戰(zhàn)能力，構(gòu)建分層落實的服務(wù)協(xié)同體系。

　　五是有效促進落實文優(yōu)服務(wù)的自覺性。推動服務(wù)管理從“考核約束”向“文化自覺”深化，服務(wù)執(zhí)行從“標(biāo)準(zhǔn)動作”向“價值認同”轉(zhuǎn)化，服務(wù)實踐從“個體行為”向“生態(tài)共建”延伸，構(gòu)建全行客戶聯(lián)動的長效機制。

　　?？谥邪嘧映蓡T、相關(guān)部門負責(zé)人、各網(wǎng)點負責(zé)人及運營主管共200余人參會。（王靜）