近日，家住三亞市天涯區(qū)妙山村的村民王五哥突發(fā)腦中風，被緊急送往醫(yī)院救治，治療急需巨額費用。王五哥本人有一張20余萬元存款的銀行卡，但他一直昏迷不醒，其兒女不知道銀行卡密碼，存款無法取出，一家人正為醫(yī)藥費發(fā)愁。心急如焚的王安臣抱著“試一試”的心態(tài)，來到三亞農(nóng)商銀行明珠支行網(wǎng)點，向網(wǎng)點工作人員講述了其父的遭遇后，希望三亞農(nóng)商銀行能為其父親辦理代理換密服務(wù)。

　　獲悉此事后，三亞農(nóng)商銀行高度重視，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所需，立即組織召開專題會議，主動提供“上門服務(wù)”，安排多位工作人員前往海南省第三人民醫(yī)院核實客戶王五哥的身體情況，確認王五哥仍處于昏迷狀態(tài)。為有效防控風險，保障儲戶的資金安全，根據(jù)相關(guān)法律條款，建議王安臣向法院申請出具裁定書，指定監(jiān)護人代為行使民事行為能力，并指派工作人員陪同王安臣一同前往當?shù)胤ㄔ汉凸C處辦理。

　　期間，三亞農(nóng)商銀行一直在群策群力、想方設(shè)法幫助王安臣。考慮到王安臣向法院申請開具裁定書的時間過長，且其父親一直處于昏迷狀態(tài)，急需銀行卡里的資金用于治療，在其未走完法定程序前，三亞農(nóng)商銀行本著人性化服務(wù)治病救人的原則，積極同醫(yī)院進行溝通協(xié)商，為其開通“綠色通道”：決定由院方根據(jù)王五哥的治療情況，定期向三亞農(nóng)商銀行出具治療費用的繳款通知單，待核實后，在該卡的額度范圍內(nèi)代為扣劃資金，將相關(guān)費用從王五哥的卡里扣劃至醫(yī)院賬戶，確保卡里的資金?？顚Ｓ茫皶r治病救人。

　　“一次溫情服務(wù)，解決了客戶的燃眉之急。一次精細化服務(wù)，促進全行文明規(guī)范服務(wù)上層次、上水平、上臺階。”三亞農(nóng)商銀行相關(guān)負責人表示，服務(wù)是銀行的立行之本，是賴以生存的基石。網(wǎng)點工作人員在處理特殊業(yè)務(wù)時，并沒有墨守成規(guī)，在嚴守規(guī)章制度的同時，特事特辦為客戶開通“綠色通道”，將服務(wù)從網(wǎng)點營業(yè)廳延伸到醫(yī)院，此次特事特辦，收獲的不僅僅是“謝謝”二字，更是客戶對三亞農(nóng)商銀行的感恩和信任 。下一步，三亞農(nóng)商銀行將持續(xù)深入開展社會文明大行動，用實際行動來溫暖客戶，在海南建設(shè)自由貿(mào)易試驗區(qū)、逐步推進中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)中“勇當先鋒、做好表率”，扛起農(nóng)信人的責任和擔當，讓客戶享受最真誠的服務(wù)，用行動贏得客戶口碑，讓三亞農(nóng)商銀行成為客戶身邊的銀行、可信賴的銀行。